8月10日晚23時許，京昆高速安康段秦嶺一號隧道發生特別重大交通事故，當場造成車內36人死亡，13人受傷。

　　事故發生后，中國太保集團黨委書記、董事長孔慶偉，集團總裁霍聯宏以及相關條線領導對事故應對處置工作高度重視，第一時間啟動應急響應，產、壽險公司快速聯動，主動作為，核查承保情況，配合政府做好保險理賠和客戶關愛服務工作。

　　確認承保情況后，中國太保集團啟動《保險業重大事故突發事件應急預案》III級響應。8月12日，該集團又召集緊急電話會議，部署事故下一步處置工作，要求主動關懷客戶，積極配合當地政府及監管部門做好理賠工作，同時前置理賠工作，有效支持一線機構有序開展理賠、服務等工作。

　　42小時內預賠1000萬元

　　由于事故發生在周四深夜，事故車輛投保在河南，出險地在陜西，要做好應急處置和理賠服務工作，需要中國太保集團和產壽險相關機構統籌聯動、協同作戰。

　　經快速核實，事故客運大巴在太平洋產險河南洛陽中心支公司投保了交強險和道路承運人責任險，其中，承運人責任險每座每次限額50萬元，累計限額2550萬元。

　　太平洋產險河南、陜西分公司根據集團統一部署，分別成立理賠、客服、財務、辦公室多部門聯動的應急工作組，總經理任組長，總分支多方聯動，豫、陜通力合作，各條線分工協作。陜西分公司安排理賠人員趕赴現場和醫院，及時通報案情損失和傷員救治情況；河南分公司由副總經理帶隊趕赴現場，財務條線及時準備預付金，并第一時間對接被保險人。

　　8月12日18時，在事發42小時內，中國太保預付了首筆賠款1000萬元，用于被保險人承擔相應的承運責任。此外，中國太保還委派經驗豐富的專業理賠人員第一時間前往出險地開展后續保險服務，并在事故地附近設立理賠咨詢點，為客戶及其家屬提供幫助。

　　30分鐘無保單異地理賠

　　8月12日上午9時許，太平洋壽險豫西分公司接到報案，洛陽市汝陽縣上店鎮客戶王某在此次事故中不幸身故。太平洋壽險第一時間進行系統查詢核實，安排服務人員至現場慰問客戶家屬。按照人性化服務原則，太平洋壽險總、分聯動，快速協調河南、陜西等機構協力推進，采取無保單理賠方式。

　　當日上午，在尊重家屬意愿的基礎上，太平洋保險僅用30分鐘就完成“8·10”京昆高速秦嶺隧道重大交通事故的無保單異地理賠，將共計22284.58元理賠款送到保險受益人手中。

　　據悉，中國太保正按照高效、細致、關愛的工作理念，主動高效理賠并積極開展住院傷者探視等關愛行動，為減輕事故造成的傷害作出積極努力。

　　事實上，從四川茂縣山體高位垮塌事故，到九寨溝地震，再到此次的京昆高速安康段再特大交通事故，中國太保從不缺席，且行動迅速，保障后盾強有力，成為行業“排頭兵”。8月9日，中國太保僅用4小時就完成了九寨溝地震首筆人身險的無保單異地理賠，將共計2.2萬元的理賠款送到保險受益人手中。不僅如此，在震中災區，中國太保查勘員第一時間趕赴一線，逆向前行，支撐起災區首個理賠服務點，用行動詮釋保險大愛。

　　在無情的事故災害面前，中國太保充分發揮了社會“減災器”和“穩定器”的作用，為減輕災害和事故造成的傷害做出了積極的努力，讓各項善后處理和賠償工作更加有力、有序，讓社會看見了一家保險公司有溫度的擔當。

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