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當地時間2018年7月18日，西班牙馬德里，亞馬遜公司員工罷工繼續，抗議者要求更好的工作環境和薪資

1986 年，數十位來自不同國家的記者，在《福布斯》的雇傭之下，開啟了自己長達一年的追蹤調研活動。他們追蹤的對象，是這個星球上最有錢的一群人。

如果有一天，你突然收到了《福布斯》發來的調查問卷，那說明你極有可能在當年的「福布斯富豪榜」上占據一席之地——只是可能而已。

在初步調研之后，福布斯派遣的團隊還會詳審候選人的商業交易，并估算土地、房屋、車輛、藝術品等有價值的資產，緊接著還會有一輪當面交流以更準確地了解其個人資產，最后再根據發刊前一個月候選人所持股票的價格，確定最終的身價。

1987 年 3 月，福布斯首次發布富豪榜，此后的三十多年里，這一榜單被認為是全球最權威的富豪榜單，它記錄著這個星球上最偉大的商人，在財富這件事上能夠觸及的最頂峰。

今年 3 月，第 32 屆福布斯富豪榜發布，亞馬遜創始人杰夫·貝索斯，憑借 1120 億美元的身價第一次榮登榜首，成為該榜單創立以來首位財富突破一千億美元的富豪，同時也是資產凈值在一年內成長最多的人士——2017 年，貝索斯身價只有 728 億美元，一年增長了近 400 億美元。

人們在驚嘆于這位商業奇跡之余，并沒有想到，短短幾個月后，他的個人財富值會達到另一個頂峰。日前，受促銷活動「Prime Day」影響，亞馬遜股價又創新高。

18 日當天，亞馬遜股價以1848.00 美元開盤，隨后一度漲至每股 1855.982 美元，亞馬遜市值突破 9000 億美元。股價飆升帶來的是貝索斯個人身價暴漲至超過 1500 億美元——與 3 月份相比，其身價又增長了近 400 億美元。

貝索斯獲得的財富越多，亞馬遜市值越高，其位于全球的工人們，卻越發反對亞馬遜。在亞馬遜購物節前夕，歐洲數千名工人以罷工的形式，迎接著亞馬遜的 Prime Day。

With no agreement, there is no Prime Day.（沒有協議，就沒有 Prime Day）

這是西班牙勞工聯合會（The Comisiones Obreras，簡稱CCOO）在其 Facebook 主頁上的一句宣言。

在亞馬遜 Prime Day 開始前夕，1800 多名亞馬遜西班牙的員工舉行了罷工活動。此前的 3 月份，亞馬遜馬德里工廠的工人曾罷工了兩天，要求提高工資和加班費。CCOO 稱，98% 的工人參與了該罷工活動。

而此次罷工活動，規模則比之前要更加龐大。除西班牙外，德國也有上千名工人在 Prime Day 期間實行罷工。工會及工人代表均表示，他們此次罷工是為爭取更好的薪資待遇、工作條件和健康福利。

事實上，亞馬遜與其他科技巨頭一樣，向來與工會不和。自亞馬遜于1994年成立以來，已成功地壓制其員工加強和改善工作條件的一切努力。幾年前，亞馬遜的維護和維修技術人員向國家勞工關系委員會提交了一份請愿書，宣布他們打算組建亞馬遜的第一個工會。亞馬遜立即聘請了一家律師事務所來壓制組織工作。

萬惡的資本家，大概是這些工人們對亞馬遜此類巨頭最大的憎恨吧，尤其是當看到巨頭的領導者，財富達到了如此驚人的地步之后。

目前，亞馬遜發言人對于罷工活動做出聊勝于無的官方回復，無非是「公平負責、企業文化」云云，但從歷史表現看，亞馬遜顯然不會對工人的訴求有太多的讓步。這反映出了亞馬遜日益增長的業務規模和用工困難之間的矛盾。

在歐洲工人大規模罷工時，亞馬遜的 Prime Day 仍舊照常進行。只不過，購物節一開始，便遭遇了罕見的大規模宕機的情況。與罷工相比，這對于亞馬遜的業務來說，影響要更加嚴重。

大規模宕機的購物節

2015 年，為慶祝亞馬遜成立 20 周年，亞馬遜第一次舉辦了「Prime Day」，即「會員日」的促銷活動。今年，亞馬遜將這一活動延長為 36 小時，用國內電商的常用宣傳語來說，即「36 小時購物狂歡」。

整個活動期間，亞馬遜收獲了不錯的銷售成績。據價格平臺 Feedvisor 數據顯示，促銷活動開啟前 12 個小時，其亞馬遜市場的銷售額比去年同期增長了 89%，累計訂單數比去年增長了 69%。而研究機構 Coresighe Research 預計，這一次促銷活動的總銷售額將突破 34 億美元，成為亞馬遜新的促銷記錄。

于此同時，此次購物也促進了 亞馬遜智能印象 Alexa 的銷售，預計總銷量突破百萬。

盡管成績不錯，但亞馬遜開售時所遭遇的宕機問題，卻讓消費者對于亞馬遜的購物體驗產生了質疑。然而，根據亞馬遜官方 Twitter 發布的消息，亞馬遜似乎并不在意宕機問題的出現，它更在乎自身銷量的增長：

一些用戶購物遭遇了困難，我們正在努力修復中。但更多的用戶消費是成功的——在 Prime Day 帶式的第一個小時，美國市場的訂單總數要比去年同期要多。成百上千的商品已經做好準備，您還有 34 個小時享受購物節。

然而，宕機對于亞馬遜來說，影響比想象中的要嚴重。數據分析公司 One Click Retail 表示，登陸失敗的情況大多集中供暖在美國東海岸和西海岸，時間長達 75 分鐘，這將造成亞馬遜將近 9000 萬美元的銷售損失。

比營收更嚴重的，是購物體驗不佳帶來的口碑上的影響。據分析公司 Crimson Hexagon 調研結果顯示，宕機情況出現之后，大量用戶涌入社交媒體，其中 80% 的帖子反應了他們對于網站崩潰的憤怒。

營銷公司 Huge 的副總裁 Robin Copland 在接受外媒采訪時，對于亞馬遜的此次宕機事件的負面影響做出了分析：

亞馬遜的商業模式，讓消費者一年 365 天都能夠享受到大幅度折扣，但這也預示著 Prime Day 這樣的促銷節不再像曾經一樣引人注目，而過去它曾帶給消費者輕松、愉悅的購物體驗。

如今，宕技術故障或任何影響購物體驗的情況發生時，必然會讓用戶更快晴空購物車，甚至已經準備購物的用戶會選擇去其他電商網站，比如 Target 或 Macy's，這些網站也同樣有折扣活動。

而 Prime Day 這一促銷活動中最值得關注的數據，并非是破紀錄的營收或是智能音箱的銷量，而是亞馬遜通過此次活動，將注冊并保留多少新的Prime會員。

知名分析公司 Cowen 的分析師 John Blackledge 日前在一份報告中稱，亞馬遜的 Prime 會員為非亞馬遜買家提供了一個很好的加入機會。

長期來看，Prime 會員是亞馬遜全球總收入的最大推動力。根據他的統計，亞馬遜的商品交易總額，將會從現在的 3220 億美元，到 2023 年提升至 7930 億美元。

而這一切的核心均在于 Prime 會員規模的增長。然而，根據 Cowen 出具的報告，2018年上半年，亞馬遜在美國的會員總數并未出現增長。

顯然，盡管亞馬遜憑借破紀錄的交易金額刺激了股價的增長，但是大規模的宕機事件，對亞馬遜本就難以增長的會員數量造成了負面影響，而這正刺激到了亞馬遜的業務核心。在這樣的情況下，亞馬遜的市值未來還會有怎樣的增長？

萬億巨頭何時誕生？

在罷工和宕機的量大風波之下，亞馬遜逆流而上，成為第二家市值破 9000 億美元的企業，僅次于蘋果。萬億市值這一充滿誘惑力的頭銜，正在向亞馬遜招手。

目前，蘋果以接近 9400 億美元排行第一，亞馬遜初破 9000 億美元，谷歌 8300 億美元、微軟 8000 億美元位列第三第四。蘋果亞馬遜兩大巨頭，以明顯優勢，成為目前市值破萬億的最佳人選。

對于亞馬遜來說，其三大支柱亞馬遜市場（Amazon Marketplace），亞馬遜云服務（AWS），以及亞馬遜會員服務（Amazon Prime），均呈現出強大的前景，同時智能音箱的絕對領先地位、收購全食布局無人零售以及內容服務上的投入，同樣給亞馬遜未來的增長提供了小的發展動力。

而亞馬遜的影響力，也逐漸呈現出一個商業帝國的霸道氣質。日前，外媒報道稱亞馬遜有意進軍交換機業務，僅一條消息，便讓交換機市場的領軍企業思科的股價下跌了 3.1%；不久前亞馬遜要進軍網上藥店的消息，則讓美國 9 家企業市值跌落超 200 億美元。

看來用聞風喪膽形容美國企業對與亞馬遜的畏懼甚至都不為過。

然而，此次 Prime Day 過程中，亞馬遜所呈現出的負面消息，則為它的未來覆蓋上了一層陰影。勞工問題或許只是一次小的風波，但長期來看亞馬遜的用工矛盾必然會成為發展的阻礙之一，而宕機之后對于用戶體驗的影響，也讓亞馬遜在會員業務上的發展暴露了弊端。

美國市場會員規模的停滯不前，更是亞馬遜需要迅速突破的瓶頸。據福布斯報道，亞馬遜已經在美國各地區展開「30 天免費試用 Prime」的活動，企圖拉動會員數量的增長。

亞馬遜能否超越蘋果率先摘得萬億市值桂冠？或許答案就在這些罷工的工人們手里，以及這些新加入亞馬遜會員的用戶們，在免費試用結束后，愿不愿意支付那 109 美元的費用。