國美31歲了,在這條曾經針鋒相對的康莊大道上,阿里和蘇寧早已出雙入對,京東、騰訊又與唯品會新婚燕爾,如今“單”著的大齡青年,似乎只剩下國美了。
但這一年,國美并沒有閑著,動作頻頻。
2017年初,國美開始整合線下,將商品流、會員流、數據流和資金流全部打通,9月正式融合統一的國美APP被國美控股集團杜鵑女士視為2017年國美最大的戰略舉措;8月31日,上市公司主體由“國美電器”更改為“國美零售”;11月28日,國美發布“家?生活”戰略,并宣稱將在3年內服務中國超過1億的家庭。
2017年,是國美潛心轉型的一年。在阿里、京東加速向線下滲透的大背景下,這家曾經的連鎖經營典范的線下家電巨擘,也到了改革的關鍵時刻。
十萬億新版圖,國美切換賽道
11月28日,國美正式對外宣布將從單一電器經營為主,擴展到圍繞著“家·生活”的產品+服務整體解決方案提供商。杜鵑說,國美要從1.4萬億的家電賽道,轉換到10萬億的家·生活賽道。
“國美、家美、生活美”這一國美的品牌新主張,由杜鵑一手敲定,她表示這其中有一個完整的思考過程?!盎ヂ摼W上賣標準化的產品越來越多,線下到店率其實在下降,國美線下銷售受到了壓力。消費者現在需要的是什么?他們需要的是家電、家裝、家居一體化場景以及專業解決方案。這是國美的優勢,因為我們有家電、用戶、安裝配送的能力。”
國美在今年6月29日與標準化家裝公司愛空間達成戰略合作,并向愛空間投資了2.16億元;同時國美在不同城市引進了泥巴公社等本地化專業家裝公司;家·生活戰略發布前一天,國美還投資了電器后服務市場的十分到家,后者將和國美管家一起,開拓安裝、維修、保養、清潔、回收的后服務市場。
在國美接下來的計劃中,將新開2萬平米的大型“家·生活”館場地,并在未來三年,計劃開設1萬家線下門店,這些店將以體驗的形式存在,成為家居空間。
國美互聯網CMO林杰說,“在未來,越往下沉,越不會以簡單粗暴的銷售為主,會增加體驗感。互聯網如何賦能線下,線下如何幫助互聯網的數據流量進行全面升級,這是我們未來三年的一個重要課題,也是我們去努力的方向?!?/span>
而智能家居物聯,被國美視為是未來“家·生活”的必備條件。12月20日推出的國美U7手機,將成為國美“家·生活”戰略的入口和移動智慧中樞,國美方面解釋,“國美起步做手機,前期更多是搜集用戶需求和反饋,不會盲目追求眼下的極致硬件配置,而會在自主的OS系統上下工夫。國美手機為新零售戰略和智能家居的場景化搭建流量平臺,實現國美智能與國美通訊在產品體驗及場景交互上的嫁接?!?/span>
林杰表示,2018年國美將全面構建起“家電+家裝+家居+家服務+家金融”五位一體的“家·生活”全價值鏈運營平臺,力爭進入成熟期,在2019年開始拓展到全品類和全行業,2020年服務中國超過1億的家庭。
國美互聯網CMO 林杰
在采訪林杰的那一天,正是京東、騰訊宣布和唯品會牽手的日子,林杰顯得相當淡然,“對于整體格局來說,變化更多來自于純線上板塊,實際上對于像國美這樣線上線下均發力的企業來說,短時間內不會有太大影響?!?br/>
林杰始終相信線下的流量永遠不可能消失,這段時間的各種投資入股,更重要的還是流量的整合,對于二三線及低線城市來說,線下依然是一個習慣性的消費入口,“國美要做的,就是如何把這些資產和資源應用好,把它變得更不同。”
美店:國美2018年打差異化的最大抓手
國美APP產品的推出,被杜鵑視為2017年國美最大的戰略舉措
國美APP將國美的線下資產進行了一次徹底的整合,在新的架構中,國美互聯網一方面扮演著連接器的角色,建立自有流量的同時,還承接外部流量的導入和消費行為數據的所有記錄;同時,它又是一個重要的流量分發平臺,通過“社交+商務+利益共享”的共享零售模式,實現場景+產品的互相引流,還可以增加用戶的粘度和活躍度。
而在國美APP中,開發了美店、美信、商城、美媒等產品,其中美信是社交分享工具、商城是集成海量商品的電商平臺、美媒則是內容營銷平臺,而美店,則是鼓勵消費者在國美APP上開一間自己的店,這被林杰視為“國美2018年打差異化的最大抓手”,他也將把自己的大多數精力放在美店業務上。
這間在國美APP上開的店,和淘寶店不同,林杰說,“不需要你自己去進貨,不需要囤貨,不需要做客服,不用說‘親,請給一個好評’,不需要發貨,不承擔囤貨,這些事全都由國美承包了。你要做的就是在國美幾百萬的SKU中,根據自己個人傾向和喜好,挑選出合適的商品,所有商品與國美上直接購買同價。”
在開店方面,每間美店的店主怎么去選擇真正差異化的商品?林杰提供了兩個建議:一是國美正在開發“千人千店”的系統,會通過將你的瀏覽行為數據快速復制到AI,進行個性化推薦;二是要找到特色,售賣的商品不用過于實用化,林杰舉個了例子,比如有一個美店店主開了一家店,店里只賣粉紅色的東西。
作為美店店主,能賺多少錢呢?美店采取的是返利的方式,也就是說,當店主把自己店里的商品通過社交網絡分享出去,通過這次分享產生的購買將會給店主帶來返利,林杰將其比作促銷員的促銷費。
這和微商最大的不同在于,基于國美平臺,擁有完整的供應鏈體系,并且所有商品都由國美進行嚴格篩選。林杰透露,目前的分銷返利只設計一層,對于種子用戶還會多一層,但最多兩層。
之所以要在2018年大力發展美店,林杰認為對國美來說主要有四方面的價值:第一是增加了流量入口;第二美店將會成為龐大的線上線下分銷網絡;第三美店的運營有助于提升平臺的用戶活躍度和黏性;最后,通過后臺大數據和自學習的方式,可以識別出不同區域、不同年齡層次的用戶對貨品的匹配和需求,幫助國美做出及時的商品調配。
也就是說,國美要利用美店這個切入口,不僅賣貨,更多的是通過這些分散在全國各地的流量窗口,做出更精準的大數據預判。
究竟美店會被置于怎樣的國美戰略高度時,林杰說,“我們專門成立了美店事業部,它是一個事業部的形態,而不是以項目的形態存在,這應該能夠描述出我們的重視程度?!?/span>
按照以前的判決結果,黃光裕2008年入獄,刑期14年,應該2022年出獄,但是服刑期間,黃光裕曾因在獄中表現良好獲減刑10個月。根據減刑條例,被判14年最早可在2017年出獄。
網上不少人對黃光裕所執掌的國美有比較高的評價:有的說“如果黃光裕不入獄,國美肯定比阿里巴巴的淘寶,天貓,京東,蘇寧都還要好”。你對此怎么看,希望黃總給大家帶來更多的福利。
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