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COSTCO，好市多，作為一家從不做商業宣傳、沒有公關團隊的超市，能在全球7個國家開設超過500家的分店，收入超1000億美元，成為全球第二大零售集團；在亞馬遜電商沖擊的大背景下，依然高速增長，股價10年漲5倍；成為有機菜市場，紅酒，汽車等多個品類全美最大的零售渠道……

用數據說話：

好市多單店銷售額為 1.66 億美元、坪效為 1.3 萬美元/平米，同期山姆店單店銷售額為 8964 萬美元，坪效為 7451 美元/平米，美國沃爾瑪超市單店銷售額為 4240 萬美元，坪效為 3124 美元/平米。為什么好市多能不靠推廣做到這樣的成績呢？它的知名度主要源于以下兩點：1. 低廉的商品價格。好市多有一條很奇特的規定，就是任何商品定價后的毛利潤率最高不得超過14%。毛利超過14%需要董事長簽字。同一品質下，誰不是更愛低價呢。

2. 瘋狂的退貨政策。與普通的7天內退換貨政策不一樣，好市多不問原因、不限時間，只要你不滿意，隨時可以退換！好市多曾經被退過死掉的圣誕樹、穿過的內褲、凍了13年的魚、吃剩的牛排等。

暫且不說其他的“奇葩”規定了，光這兩點就可以在顧客中間產生病毒式地口碑傳播，但毛利率這么低，退貨政策這么瘋狂，它靠什么盈利呢？

別說靠薄利多銷了，既然是薄利，那肯定無法支撐它走這么遠。好市多主要靠的是賺會員費！去好市多購物也好、退貨也好，首先，你得擁有一張好市多的會員卡。截止2017財年，Costco會員費收入為會員費收入28.5億美元，貢獻了超過70%的營業利潤。

Costco還推出執行會員，鼓勵會員多買多得，每年再付60刀，年底就可以按購物量的2%返現，買的越多反的越多。這類服務黏住了更多中產里的高收入家庭，“越常來Costco，你就省的越多”。會員制已經被國內很多互聯網公司模仿，譬如京東plus、蘇寧super等。

有人說，如果傳統零售商做的都是賺差價的中間商生意，那Costco則更像是“沒有中間商賺差價”的中介角色。

除了會員制，好市多還有幾個值得說道的地方：

一是大盒包裝，無形之中提高了客單價；

二是存售一體的倉儲式賣場結構，一類商品賣完即補貨，降低了倉儲成本；

三是極低的SKU(庫存量），Costco庫存周期只有29.5天，（沃爾瑪的42天，塔吉特（Target）58天），加快了資金運轉效率，降低經營管理成本；

四是嚴選機制，對商品質量嚴格把關，即使退貨政策瘋狂，退貨率也能控制在一定范圍內；

五是優越的員工待遇，好市多員工的平均工資為每小時20.89美元，沃爾瑪為12.67美元，有了好的員工待遇才能有好的服務質量。

一家企業能做大，必然有出色之處，好市多創造的商業模式及其配套的經營管理制度，確實值得研究和學習。

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