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《衛報》近日發表了一系列文章，詳解對亞馬遜進行了報道。本文是其中的一篇，主要聚焦在亞馬遜的侵略性競爭策略上，并指出這一策略帶來的影響。文章由36氪編譯，希望能夠為你帶來啟發。

用來寫這篇文章的電腦，放在一個筆記本電腦架上，它會告訴你所有你需要知道的關于亞馬遜如何做生意的信息。這款筆記本電腦支架售價19.99美元( 14.99英鎊)，包含了客戶對亞馬遜的喜愛：實用性、價格和便利性。這也是一個完整的仿制品，總部位于舊金山的Rain Design公司，在亞馬遜決定自己生產之前這個產品之前就開始銷售了。

亞馬遜版本的創新是，用微笑箭頭標志取代了Rain Design的雨滴標志，并將價格減半。

“亞馬遜所要做的就是挑最好的一個，然后復制它，”前亞馬遜產品經理雷切爾·格里爾（Rachel Greer）說，她經營著一家為亞馬遜供應商提供咨詢的公司。

Rain Design并不是第一家，亞馬遜為獲得市場支配地位而采用的激進技術“迫害”了許多公司。盡管其零售網站是其業務鏈中最引人注目的業務，但這家規模達7400億美元的公司已悄悄將觸角伸向一系列領域。谷歌和Facebook可能已經壟斷了在線廣告市場，但亞馬遜的業務覆蓋面現在包括食品雜貨、電視、機器人、云服務和消費電子產品。

“如果你試圖用一個有多少高管在夜間起來加班來衡量其能力的話，我認為亞馬遜會贏。”新美國智庫開放市場項目的法律顧問莉娜·可汗( Lina Khan )表示。

亞馬遜有一個餐廳送貨服務，一個音樂流媒體服務和一個模仿Etsy做出來的Amazon Homemade。它制造了非常成功的硬件和軟件；它制作電影、電視節目和電子游戲。它經營一家從事計算機工作的勞務中介機構，還有一家從事體力勞動的。它出版書籍、銷售書籍，擁有廣受歡迎的圖書閱讀器社交網站GoodReads.com。它銷售尿布、嬰兒食品、零食、服裝、家具和電池。它銷售廣告、處理付款、并提供小額貸款。它還擁有大量網站——從游戲直播網站Twitch到電影數據庫IMDb。

在美國，按國內生產總值排名前十的行業 (信息、制造非耐用品、零售貿易、批發貿易、制造耐用品、醫療保健、金融和保險、州和地方政府、專業和商業服務以及房地產)，除房地產以外，亞馬遜在所有行業中都占有一席之地。

現在，房地產行業有多大信心，相信亞馬遜不會在某個時候決定允許人們在自己的平臺上買賣房屋呢？

“我把它看作是大白鯊，”格里爾說。“你真的不會想要惹它。”

“它基本上已經成為21世紀的鐵路了，”可汗補充道。

令亞馬遜令競爭對手如此恐懼的是，它可以利用其在數據分析方面的專業知識，進軍幾乎任何行業。

“亞馬遜擁有所有的這些數據。他們跟蹤人們在搜索什么，點擊什么，不點擊什么。“每次你在搜索某個東西而不點擊，你就會告訴亞馬遜，有這么一個缺口。”

亞馬遜知道你住在哪里，和誰住在一起，你現在的位置(如果你使用亞馬遜的智能手機應用程序)，你看什么電視節目，聽什么音樂，訪問什么網站。

“它癡迷于理解客戶，”塔克商學院教授維杰·戈文達拉揚(Vijay Govindarajan)表示。“你越了解客戶的各個方面，就越能滿足他們的需求。”

這種對了解客戶的癡迷意味著，盡管幾乎所有企業都對亞馬遜感到恐懼，但它受到客戶的喜愛。人們認為它便宜、方便、可靠。

“亞馬遜的北極星指標是取悅客戶，”亞馬遜前分析師、經營一家投資公司 Loup Ventures 的基恩·芒斯特（Gene Munster） 說。

盡管亞馬遜擁有豐富的個人數據(這種數據可以讓零售商在他們的父母知道之前預測他們的青少年客戶是否懷孕)，但它基本上避免了以讓人們感到不安的方式使用這些數據。

但根據可汗的說法，它建立的消費者信任并沒有反映出公司對競爭對手、合作伙伴和員工造成的損害。“只看商業力量的消費者一方是完全可笑的。它把人切成兩半，而不是把他們看作一個工人、生產者或供應商。” 

消費者可能會收到超快的廉價洗衣粉，觀看值得狂歡的電視節目，但同一家公司也被指控在建造履行中心裁員，像對待機器人一樣對待倉庫工人，大舉削弱競爭對手，擠壓供應商和生產商。

“這些算法旨在提供最適合亞馬遜的服務，引導我們閱讀一些書籍，而不是其他書籍。”當地自力更生研究所的聯合主任斯泰西·米切爾(Stacy Mitchell)說。“你有一家公司可以決定某個作者是否能夠找到讀者，以及他們是否能夠出版。

這種力量意味著“人們不知道他們是否缺少了什么”。

該公司甚至不惜與自己投資的公司競爭。亞馬遜在向創業公司Nucleus及其Alexa驅動的視頻會議平板電腦投入了560萬美元后，轉而發布了自己類似的設備Echo Show。

“他們很可能模仿了我們，”Nucleus聯合創始人喬納森·弗蘭克爾( Jonathan Frankel )去年表示。“當他們有機會將觸角伸向數百萬個家庭時，他們不得不這樣做，即使這意味著把我們扔到公共汽車底下，即使這意味著把他們整個生態系統置于危險之中，讓人們知道他們不一定是值得信賴的合作伙伴。”

亞馬遜拒絕就其對Nucleus的投資或筆記本電腦支架的設計置評，但指出Rain的設計仍是網站上最暢銷的支架。

亞馬遜的成功引起了投資者的恐慌。當亞馬遜買下全食時，食品雜貨連鎖店公司的股價暴跌。兩個月后，亞馬遜宣布將下調全食價格，食品類公司的股價再次暴跌。在亞馬遜申請餐盒商標的消息傳出后，Blue Apron的股價下跌了11 %。亞馬遜含糊其辭地宣布，它正與摩根大通和伯克希爾哈撒韋合作開展某種非盈利性醫療保健業務，這令醫療保健類公司的股價下滑。

自2012年以來，Bespoke投資集團一直在跟蹤由54只零售股組成的指數，被稱為“亞馬遜死亡指數”，它認為這些公司最容易受到亞馬遜的攻擊。“這有點夸張，我們承認，”Bespoke 的宏觀策略師喬治·皮爾克斯(George Pearkes)表示。“但它很好地展現了零售業的現狀。”

2012年2月至2018年1月，亞馬遜的股價上漲560 %，標準普爾指數上漲102 %，亞馬遜死亡指數僅增長42.8 %。

亞馬遜還有很大的發展空間。它主導著電子商務，但這僅占美國零售市場總量的9% (根據eMarketer的數據)。隨著收購全食和亞馬遜Go概念店的推出，這家科技巨頭可以開始接手另外91 %的業務。

亞馬遜將為未來商店提供動力的技術賣給其他零售商，讓它們也能實現商店自動化和裁員，那也不足為奇。這樣一來，該公司就可以跟蹤競爭對手的銷售情況，就像在亞馬遜網站上一樣，并利用這些數據為其決定進入其他零售類別的決策提供信息。

“亞馬遜才剛剛起步，”戈文達拉揚說。

可汗表示，另一個巨大的增長領域是醫療保健和制藥業務。他認為，亞馬遜與伯克希爾哈撒韋和摩根大通成立了健康保險合資企業，是一種“獲得該領域的經驗，然后再翻一番”的方式。

該公司已經開始向第三方賣家付款和貸款，也為進一步推進金融服務奠定了基礎。米切爾說:“如果他們試圖尋找獲得工業銀行特許的選擇，我不會感到驚訝。”

首席執行官杰夫·貝佐斯的最終目標是什么？可汗認為，這可能是“對所有經濟活動征稅”。

“如果你這樣看待這個問題，就很難考慮他不會涉足哪個領域，”她說。

可汗認為，亞馬遜需要面對反壟斷監管，但目前的法律并不具備處理這一問題的能力。“我認為，禁止它與使用其平臺的企業競爭的規則，將消除我提到的許多核心沖突。”她說。

消除這種利益沖突，意味著亞馬遜可以提供亞馬遜網站，但不能提供產品。

如果沒有監管，亞馬遜將“繼續榨取其他企業正在創造的財富，”可汗補充說。

原文鏈接：https://www.theguardian.com/technology/2018/apr/24/amazon-jeff-bezos-customer-data-industries