法國隊贏得世界杯之后,華帝迅速公布退款流程,但到了真正開始實施時,消費者卻發現,想要退全款沒那么容易。
7月17日,據法制晚報報道,南京的夏女士在6月7日花6249元,購買了華帝的“奪冠套餐”。在法國隊奪冠之后,她來到門店準備退款,可銷售人員卻說,只出示發票而沒有協議,無法參與退全款活動。最終在夏女士一再說理的情況下,銷售人員僅退了1000元給夏女士,而且沒有解釋原因。另外,線上購買華帝奪冠退全款套餐的消費者,他們拿到的也不是真金白銀,而是等值的平臺購物卡。
消息一出,馬上引起熱議,華帝原本大漲的股價也受牽連。截至7月19日早上9點34分,華帝股份報13.62元,跌幅為1.09%。對此,北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌也給出了他的意見:第一,消費者可以和它協商解決;第二,消費者可以向市場監管部門去投訴,由第三方來調查、調解;第三,消費者可以依據購買的發票,向它提出訴訟。
讓華帝雪上加霜的是,針對退全款受阻一事,中國消費者協會還發布微博稱,“希望華帝切實履行承諾”。除此之外,人民日報也發布評論文章,直言如果沒有后續服務和誠信做支撐,營銷堆出來的熱度峰值,也可能馬上“涼涼”。
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