消息稱，決定調(diào)整《中國保監(jiān)會(huì) 保險(xiǎn) 消費(fèi)投訴情況通報(bào)》的口徑和內(nèi)容。通過調(diào)整，將提高披露信息的全面性和針對(duì)性，從源頭減少矛盾糾紛和損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益情況。
調(diào)整的原則一是全面客觀。保險(xiǎn)消費(fèi)者向中國保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)反映的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，凡是符合《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》(保監(jiān)會(huì)令2013年第8號(hào))規(guī)定情形的，全部納入投訴情況通報(bào)范圍。二是直觀明了。《通報(bào)》按照投訴類別設(shè)置了“涉嫌違法違規(guī)投訴量”和“合同糾紛投訴量”通報(bào)項(xiàng)目，針對(duì)消費(fèi)者反映比較突出的問題設(shè)置了“銷售糾紛”和“理賠糾紛”通報(bào)項(xiàng)目，并增加相應(yīng)圖表展現(xiàn)投訴情況，直觀反映保險(xiǎn)消費(fèi)者普遍關(guān)注的重點(diǎn)問題。三是 多維度 呈現(xiàn)。除絕對(duì)量指標(biāo)外，通過設(shè)置“億元保費(fèi)投訴量”“萬張保單投訴量”“萬人次投訴量”等相對(duì)量指標(biāo)，客觀反映評(píng)價(jià)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴在保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)中所占的比例。
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保監(jiān)會(huì)