4月26日，保監會發布公告稱，保監會決定調整《中國保監會保險消費投訴情況通報》（以下簡稱《通報》）的口徑和內容。
新版《通報》與舊版《通報》相比，一是數據更加全面。舊版的數據僅包括涉嫌違法違規投訴和一部分較難處理的合同糾紛投訴，消費者已經主動提出撤訴的投訴沒有包含在內。
新版《通報》將保監會機關和各保監局接收的保險消費投訴全部納入了通報范圍，呈現監管機構接收保險消費投訴的情況，并進一步將投訴處理的責任落在保險公司身上，督促其從源頭上改進服務。
二是內容更具針對性。舊版《通報》僅公布投訴總量，而新版的將投訴總量區分為涉嫌違法違規投訴和合同糾紛投訴，明確披露這兩類投訴的具體數量；單列了涉及銷售糾紛和理賠糾紛投訴的情況，突出體現和回應保險消費者普遍關注的重點問題。
三是擴大了投訴量與業務量對比指標維度。新版《通報》在“億元保費投訴量”和“萬張保單投訴量”兩個對比指標的基礎上增加了人身險公司“萬人次投訴量”，體現保險公司平均每承保1萬名被保險人對應產生的投訴數量。
對于調整《通報》的目的，保監會表示，一方面，倒逼保險公司不斷規范自身經營行為，提高銷售、承保、理賠等各個環節的服務能力，從源頭上減少損害保險消費者利益行為的發生。另一方面，促使保險公司扎實做好投訴處理工作，落實投訴首問負責制，將矛盾化解在公司內部。此外，也希望《通報》能夠更有效地為保險消費者明明白白消費提供參考。
目前，保險消費者向監管機構反映的對保險公司的投訴，共有兩種處理方式，一是保險消費者因保險機構、保險從業人員存在違反有關保險監管的法律、行政法規和中國保監會規定的情形，使其合法權益受到損害的投訴，由保監會機關或保監局按照管轄權限進行調查處理；二是保險消費者因保險合同條款，保險銷售、承保、退保、保全、賠付等業務與保險公司或保險從業人員發生爭議的投訴，由保險監管機構轉交并督促保險公司與消費者協商處理。新版《通報》將對兩種投訴分別進行統計。