近日，保監(jiān)會對太平財險、國壽財險、人保財險三家保險公司下發(fā)了監(jiān)管函，主要針對電話及互聯網銷售業(yè)務管理不規(guī)范等問題提出警告。
監(jiān)管函顯示，太平財險主要存在電話銷售業(yè)務不符合保險監(jiān)管規(guī)范性文件要求、電話銷售和互聯網銷售業(yè)務內控管理不完善、系統管控不嚴等問題；國壽財險存在電話銷售和互聯網銷售業(yè)務內控管理制度不健全，部分制度不符合保險監(jiān)管規(guī)范性文件要求等問題；人保財險則存在電話銷售業(yè)務不符合保險監(jiān)管規(guī)范性文件要求、電話銷售業(yè)務內控管理不完善、互聯網銷售業(yè)務管理不規(guī)范等問題。其中，太平財險和國壽財險在線退保和在線理賠服務情況方面均違反了《互聯網保險業(yè)務監(jiān)管暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）有關規(guī)定。
對此，保監(jiān)會對以上三家財險公司發(fā)出警告，并要求應高度重視檢查中發(fā)現的問題，制定詳細整改方案，明確整改進程和完成時限，強化依法合規(guī)經營意識和消費者權益保護意識。其次，應深刻剖析問題產生的原因，完善電話銷售和互聯網銷售管理制度，強化制度管控力和執(zhí)行力，加強合規(guī)培訓和誠信教育，全面提升服務能力和水平。加強責任追究，對違法違規(guī)問題責任人嚴肅問責。并于2017年5月31日前書面上報整改方案，2017年6月30日前書面上報整改落實情況。
長期以來，保險業(yè)電銷、網銷領域亂象叢生，也頻遭消費者投訴。有數據顯示，2016年前三季度，消費者有效投訴事項涉及財產險的共有8465個，其中承保糾紛1219個，占比14.74%，主要反映電銷擾民、未經同意承保等問題。
去年以來，由保監(jiān)會消費者保護局牽頭對電銷、網銷開展“亮劍行動”。據了解，全國36個保監(jiān)局統一行動，共派出71個檢查組，投入檢查人員385人次，歷時6個月，對24家法人主體的70余家分支機構進行了現場檢查。與以往不同的是，該次“亮劍行動”主要針對電銷、網銷開展專項檢查，重點打擊欺騙保險消費者、隱瞞與保險合同有關重要情況等違法違規(guī)行為，并對損害消費者合法權益行為持續(xù)保持“高壓態(tài)勢”。