近日，安永發布《未來的保險代理人》調研報告指出，在接受調查的530名財險和壽險代理人之中，過半數代理人認為，已經感受到了來自對客戶直銷模式和線上直銷模式帶來的威脅，為此，保險代理人正尋求利用社交媒體，來開發新的客戶和擴大業務。
直銷已對保險代理人帶來威脅
報告指出，保險代理人對越來越多的對客戶直銷模式和線上直銷模式帶來的威脅感到擔心。接受調查的530名財險和壽險代理人之中，過半數壽險代理人認為客戶直銷渠道對其業務造成一些威脅，其中，有31%認為是部分威脅，12%認為是重大威脅，8%認為是全面威脅。而財險代理人對于客戶直銷模式和線上直銷模式帶來的威脅認知則比壽險代理人更大，有44%的財險代理人認為上述模式對其業務造成了部分威脅，12%認為是重大威脅，1%認為是全面威脅。此外，越來越多的代理人認為，市場向線上或直銷渠道轉變是其今后業務增長的重大限制。
為了應對客戶直銷模式和線上直銷模式所帶來的威脅，保險代理人正尋求利用社交媒體，減少單證服務工作，從而幫助開發新客戶，并擴大業務。而保險公司也努力通過接手客戶單證服務工作，讓代理人實現從代表保險公司到主張客戶價值的轉變，為代理人和客戶創造無縫體驗。
未來代理人將注重定制化產品
報告還指出，保險代理人普遍認為，尋求新型、創新的產品，并增加宣傳活動將會是未來三年的主要關注領域。過去“一刀切”的代理人模式將會轉變為利用科技、分析工具和數字化應用程序的簡化產品，更好回應客戶的服務需求，從而促進未來增長。產品創新將會成為未來代理人擴大產品組合的一項關鍵驅動因素。所有代理人都十分珍視能夠促進新業務發展的創新。與此同時，“將近一半的受訪代理人稱，加強產品定制化是滿足多變市場需求的關鍵。與定制化不謀而合的是，40%的代理人希望產品能夠帶有一系列不同特征，以滿足廣泛的需求。”報告表示。
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