用戶抱怨產品價格太貴，是保險行業多年來難以解決的弊病。而價格過高往往與保險機構人力成本有著非常大的聯系。保險以銷售為導向，數據統計，目前國內有737萬保險代理人，由于線下代理人層級過多，人力成本壓力不斷增加，使得保險產品的價格也一直居高不下。
為了降低成本，目前市場上，一些大型保險機構的解決方法是跳過中介流程，在App端進行投保交費、保單咨詢、保單服務、理賠、給付等流程。
保險“線上化”雖然在一定程度上降低了人的涉入，但仍有很大的優化空間。
隨著技術的成熟，IT部門的技術人員發現，人工智能不僅可替代大量代理人，同時也可提高流程效率。這些流程中可通過集成人臉識別、OCR、指紋識別、語音識別等AI技術，用于業務辦理與投保信息的錄入。
與此同時，還能通過用人工智能去提升營銷的精準度，減少溝通時的誤判和銷售誤導。
本文以泰康在線應用人工智能為例，解析他們在AI自有開發和對外采購方面的一系列工作。
泰康在線是泰康人壽的全資子公司，主要經營互聯網保險業務，早在2016年，泰康在線就已開始探索人工智能。
一、智能保險機器人TKer：克路德
泰康在線曾推出保險智能機器人“TKer”，據泰康在線負責人介紹，“TKer”機器人擁有4類保險智能服務功能：
1.自助投保：用戶通過機器人上的身份證識別器，識別身份證等證件信息進行直接投保;
2.保單查詢：通過人臉識別和語音交互功能進行保單查詢。
3.業務辦理：集成在機器人身上的不同功能程序，支持用戶通過機器人直接業務辦理。
4.人機協同：在遇到機器無法解決的問題時，TKer會呼叫后臺人工服務進行人機協同。
筆者了解到，TKer機器人的生產商為克路德機器人。
克路德機器人搭配了聲源定位、聲紋識別、語音、語義識別等功能，采用的是科大訊飛6麥環陣語音識別系統，可實現喚醒、遠場識別、變更發音人聲音等。同時它還搭載人臉識別技術，也可作為視頻通話工具。而這其中的部分技術是克路德與華為、科大訊飛、百度等機構合作研發而來。
克路德機器人可根據場景及用戶需求進行定制，在機器人端選擇了某一個領域，即可語音咨詢相關領域的所有場景問題。對于特殊業務，克路德機器人采用模塊化方式設計：如克路德銀行迎賓機器人前部留有位置可以接入銀行業務系統所使用的硬件模塊（排號機、身份證讀卡器、小票打印機等）。通過與銀行系統的數據接口，完成銀行業務的辦理功能。（原標題：保險業人工智能應用：如何與AI供應商分工？)