2016年，我國保險行業(yè)保費(fèi)收入達(dá)3萬億元，快速躍居世界第二。伴隨行業(yè)的快速發(fā)展和保險受眾群體的日益擴(kuò)大，社會各方對保險產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、效率等都有新的期待。
根據(jù)調(diào)查顯示，國內(nèi)保險客戶反饋對險企的改進(jìn)期待之中，排名前三位的是：更個性化的服務(wù)、更安全的隱私保護(hù)以及更簡單便捷的操作流程。
這一結(jié)果并不令人感到意外，要知道，保險行業(yè)在投保、理賠、運(yùn)營三個核心環(huán)節(jié)仍存在很多痛點(diǎn)，如今的APP幾乎能完成大部分流程操作，即便在一定程度上減少了人工審核工作， 但是智能科技的發(fā)揮空間依然很大。
智能時代的變化，讓我們再次思考科技將給未來保險帶來怎樣的變化，以及現(xiàn)在該做什么，所幸，我們已經(jīng)看到了人工智能+未來保險的方向和未來趨勢。
保險業(yè)引入“人臉識別”，成果已初見端倪
基于近幾年大數(shù)據(jù)和算法的快速發(fā)展，國內(nèi)保險公司紛紛在各自業(yè)務(wù)中引入人臉識別技術(shù)，投保、理賠、客服、保全等傳統(tǒng)模式上都迎來了創(chuàng)新，主要包含以下幾方面：
線上投保書簽名及保費(fèi)支付時人臉識別身份核驗(yàn)
保險電子回執(zhí)單簽收時人臉識別身份核驗(yàn)
投保人空中保全業(yè)務(wù)辦理時人臉識別身份核驗(yàn)
企業(yè)年金領(lǐng)取時人臉識別身份核驗(yàn)
2017年，中宏保險引入了平安科技人臉識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了云端人臉身份核驗(yàn)。這意味著只要將手機(jī)現(xiàn)場拍攝的照片與身份信息庫照片進(jìn)行比對，便能精準(zhǔn)地驗(yàn)證客戶的真實(shí)身份。此外，中宏保險的客戶若有銀行卡變更、領(lǐng)取紅利需求，也不用再跑去柜臺，擺脫了冗長復(fù)雜的線下流程，客戶資金信息變得更加安全。
據(jù)了解，國內(nèi)保險業(yè)巨頭——中國平安旗下的平安產(chǎn)險、平安壽險、平安健康險等，部分業(yè)務(wù)早在2015便上線了人臉識別系統(tǒng)。投保人只要按照APP上文字提示操作，APP將會自動通過人臉識別系統(tǒng)對投保人的身份進(jìn)行核驗(yàn)，用此方法代替人工審核，投保、核保、保全、領(lǐng)取等多個環(huán)節(jié)可視為全自助服務(wù)辦理，一般只需要幾分鐘就可辦理完。
人臉識別為保險代理人移動展業(yè)提升效率、降低風(fēng)險
數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前國內(nèi)有737萬保險代理人，他們對于后期客戶服務(wù)效率提升同樣有著迫切需求。基于人臉識別技術(shù)方案，保險代理人在線下為客戶代辦移動保全時，其過程和方法變得更為簡單。
具體表現(xiàn)就是，通過人臉識別技術(shù)方案，捕獲當(dāng)前用戶照片并與身份信息庫照片進(jìn)行比對，實(shí)現(xiàn)用戶身份驗(yàn)證，以辨別操作人身份真?zhèn)危瑥亩鴰椭ｋU代理人科學(xué)高效地處理保全業(yè)務(wù)。
以平安人壽保險針對保險代理人開發(fā)的口袋e行銷APP為例，保險代理人在該APP上為客戶代辦保全業(yè)務(wù)申請時，投保人通過該app端人臉識別進(jìn)行身份驗(yàn)證，只有滿足“實(shí)人、實(shí)證、保單”三合一才能完整最終的操作，不僅能夠提升保全業(yè)務(wù)的處理效率，同時降低了投保人面臨的“非本人操作”風(fēng)險。
未來保險業(yè)將涌現(xiàn)更多新玩法
假如你認(rèn)為人臉識別僅停留在上述幾項(xiàng)場景中，就太低估了它的價值。
9月初在國家會議中心舉辦的“智能保險云發(fā)布會”上，平安集團(tuán)旗下金融壹賬通聯(lián)合平安科技首次推出“智能認(rèn)證” “智能閃賠” 兩大產(chǎn)品，并向保險行業(yè)全面開放人工智能技術(shù)。這一舉措暗示著保險全行業(yè)將在效率、風(fēng)控、成本、客戶體驗(yàn)等方面結(jié)合人工智能進(jìn)行升級與改造。
人臉識別技術(shù)、聲紋識別、大數(shù)據(jù)等技術(shù)結(jié)合后，將簡化如客服、核保、反欺詐等相對標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)，降低保險公司的人工成本。基于足量的數(shù)據(jù)信息和樣本，人臉識別技術(shù)將會發(fā)揮得越來越好，例如智能認(rèn)證可覆蓋保險公司90%以上客服環(huán)節(jié)，公司的客服效率得到質(zhì)的飛躍；利用圖像和深度學(xué)習(xí)技術(shù)完成極速理賠，車險理賠識別精度在90%以上，定損效率將獲得實(shí)質(zhì)性突破。（原標(biāo)題保險業(yè)引入“人臉識別” 成果初見端倪）