人工智能等科技快速崛起，為保險行業(yè)帶來了前所未有的機遇。目前智能保險即將邁入發(fā)展的快車道，很多保險科技已經逐步成熟。而伴隨著數據的累積、智能可穿戴設備的普及、物聯(lián)網的深入發(fā)展等等，智能保險將迎來全面爆發(fā)。
痛點倒逼行業(yè)創(chuàng)新
數據顯示，2016年中國保險行業(yè)保費收入達3萬億元，躍居世界第二。伴隨行業(yè)的快速發(fā)展和保險受眾群體的日益擴大，社會各方對保險產品、服務質量以及效率等都有新的期待。然而，保險行業(yè)在投保、理賠、運營三個核心環(huán)節(jié)仍存在諸多痛點。
平安金融壹賬通董事長兼CEO葉望春分析，從投保看，申請材料多達40頁；代理人需要在客戶和營業(yè)廳多次往返，平均耗時長達15小時。從理賠看，以車險為例，平均耗時超過3天，且賠付滲透率較高,車險行業(yè)賠付滲透就超500億元，效率低，風險大。從運營看，全行業(yè)作業(yè)人員多達10萬，僅壽險保全業(yè)務就多達60項，操作復雜，人力投入大。這些對很多科技和風控能力不足的保險公司都是嚴峻挑戰(zhàn)。
海綿保創(chuàng)始人、CEO許貴生接受記者采訪時分析，保險業(yè)是非常傳統(tǒng)以及科技化進程較慢的行業(yè)，時間、人力資源耗費以及信息不對稱現(xiàn)象突出，而人工智能的應用會改變傳統(tǒng)保險業(yè)的架構，會更大地提升互聯(lián)網保險效能，增強體驗。
保險科技開始提速
近日，安永攜手區(qū)塊鏈專業(yè)公司Guardtime宣告創(chuàng)建全球首個航運保險區(qū)塊鏈平臺，并將于2018年開始投入正式運行。
航運保險生態(tài)鏈較為復雜，往往涉及跨國業(yè)務。其參與方眾多導致信息傳輸需時較久、各類文件和復印件繁多、交易量大、對賬困難。而該區(qū)塊鏈平臺則將不同的數據和流程連接在一起，可減少數據不一致的問題，降低出錯率。
安永亞太區(qū)保險業(yè)主管合伙人趙曉京接受采訪時表示：“一直以來，區(qū)塊鏈都被認為具備改變保險生態(tài)系統(tǒng)的潛能，該技術有望推廣至整個航運保險業(yè)，我們正在研究如何將這些成果和見解應用到其他專業(yè)保險市場以及更廣泛的領域。保險科技在轉變與提高保險公司運營效率和風險管控水平、減少成本、改善用戶體驗方面具有巨大的潛力。”
在國內，中國平安集團在智慧保險方面走在前沿。其旗下金融科技公司金融壹賬通近期對外開放保險經營中的核心技術，推出“智能認證”、“智能閃賠”，并面向全行業(yè)開放。
葉望春表示，“智能保險云”旨在向保險行業(yè)全面開放保險領域的人工智能技術，助力行業(yè)實現(xiàn)智慧化轉型。他透露未來將開放更多的AI智能保險產品。
據悉，平安智能認證投入使用后，新契約投保退保率降至1.4%。投保時間可縮短30倍，雙錄時間縮短3/4，質檢成功率提升65%。
應用場景成關鍵
智能保險不單是人工智能的應用，還有大數據、云計算、機器學習等多種技術相結合，共同構建智能保險。而根據保險不同的環(huán)節(jié)，可以有智能投保顧問、智能認證、智能理賠等，不僅能做到“千人千面”動態(tài)定價，還可以完成自動理賠等。
任何新技術的變革都會有一個普及的過程，盡管智能保險有上述種種優(yōu)點，也是未來的發(fā)展趨勢，但就目前的發(fā)展階段來看，還存在一定問題。（原標題保險科技開始提速 尚需有效應用場景賦能）