區塊鏈、云計算、人工智能技術……中國的保險業正在發生著越來越多的改變，保險科技正在給整個保險業帶來一場深刻變革。9月17日，由清華大學五道口金融學院和清華大學國家金融研究院主辦的第二屆中國金融科技大會，在北京清華大學舉辦。論壇嘉賓圍繞“保險科技的突破口”這一主題，共話保險科技的發展與創新。
在保險領域，保險科技（Insurtech）一詞得到很大關注，一是因為客戶的保險意識不斷增強，保險業本身在持續增長；二是由于新技術的出現，帶來了客戶行為的變革，客戶從被動接受變成可以自主獲取信息決策、自主選擇時間服務、自主選擇渠道服務，客戶行為的改變迫使保險業提供服務的機構改變自身的服務模式。慧擇網首席執行官馬存軍認為，傳統的保險產品過于“高冷”，保險科技則帶來了將保險融入客戶生活的希望。
“你的服務來源于你的會員需求，而不是來自于主動的設計。這種理念正在改變這個行業。” 信美人壽相互保險社董事長楊帆表示，信美APP融合了大量的科技應用，保險科技正在給信美的客戶帶來極大便利。
保險科技加速了中國保險業的快速發展，促使保險業改變原本利用信息技術程度相對較低的狀態，也為整個保險業帶來巨大的價值空間和彎道超車的可能性。車車車險首席執行官張磊認為，未來保險科技的趨勢應是基于技術的手段，從產品設計、定價與承保、在線分銷、理賠管理這四個環節重塑過去的保險價值鏈，推動保險行業降低成本、提高效率。
大特保創始人、首席執行官周磊表示，傳統保險中介公司作用相對單一，缺少激活、留存和轉化的機制和體系，且已不能滿足用戶需求。保險科技的到來有望在連接用戶需求和傳統保險公司的供給能力、承保能力，線上用戶需求等方面幫助解決問題。（原標題：保險科技帶來客戶行為變革 倒逼行業改變服務模式）