6月8日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京通報(bào)了其對(duì)國(guó)內(nèi)10家快遞公司的快遞服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示，在10家被體驗(yàn)的快遞公司中，近半快遞存在“暴力”分揀情況。在操作評(píng)分上，宅急送、德邦處于中等水平，而圓通、韻達(dá)則未能達(dá)到及格線。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有26.8%的派件網(wǎng)點(diǎn)，其進(jìn)行搬運(yùn)操作的人員配備了手套。大部分網(wǎng)點(diǎn)人員在搬運(yùn)貨物時(shí)比較注意避免猛拉猛拽(78.6%)貨品，避免腳踩或者坐臥快遞件(91.7%)，也大多能夠?qū)哂幸姿闃?biāo)志的物品謹(jǐn)慎對(duì)待(76.6%)。但與此同時(shí)，盡管經(jīng)過反復(fù)曝光，對(duì)物品拋扔腳踢(50.0%)和從高處直接將貨品扔到地面上(38.0%)的現(xiàn)象仍較多存在。
各快遞公司網(wǎng)點(diǎn)物品操作的綜合指數(shù)評(píng)分
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)介紹，將物品搬運(yùn)操作過程中的指標(biāo)加權(quán)形成操作綜合指數(shù)，評(píng)分為67分，屬及格水平，優(yōu)于物品擺放狀況。其中，順豐網(wǎng)點(diǎn)的物品操作綜合評(píng)分達(dá)到了良好的水平，宅急送、德邦處于中等水平，而圓通、韻達(dá)則未能達(dá)到及格線。
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