在各大公司都紛紛進軍無人商店的時候,蘇寧也踩上了這個風口。8月28日,在南京徐莊蘇寧生活廣場開業蘇寧全國首家無人店——蘇寧體育Biu,名稱“Biu”這個擬聲詞代表著“年輕、快速、活力”。
這家無人店與市面上其他無人店的不同之處是,售賣的商品主要是體育用品,包括運動服、運動背包等品類,并不涉及生鮮等。
要進入店內,顧客需要下載蘇寧金融APP,注冊賬戶之后綁定銀行卡,然后開通刷臉支付之后,屏幕上會顯示顧客的名字和銀行賬戶。目前,蘇寧無人店僅支持綁定銀行卡來作為支付方式。當顧客拿起某一款產品的時候,貨架一側的大屏幕會顯示該產品的生產日期、產地、價格和數量等諸多信息。選定商品之后,顧客不需進入封閉的付款空間,也不需短暫的停留,以正常步行速度通過付款通道即可,這歸功于蘇寧的“刷臉”技術。閘機上方的攝像頭會自動對用戶進行人臉識別,通道兩側的商品感應區會識別所購商品,完成之后會直接從綁定銀行賬戶扣除。如果顧客沒有購物,可以走無購物通道。蘇寧無人店鋪中還有一個屏幕會根據顧客以往在蘇寧的消費記錄,給予顧客一些商品推薦。
除此之外,店鋪還會采用客流分析系統來計算每天門店的客流人數以及最終銷售,并快速計算出銷售轉化率,這些記錄甚至精確到顧客的整個活動軌跡,包括顧客在哪一個柜臺停留的時間最長,哪些商品被顧客拿起來的次數最多,通過這些記錄蘇寧可以繪制出專柜和店內活動熱力圖。
根據騰訊科技的統計,目前僅在國內有品牌、成小規模的無人便利店已超過20家。其中的佼佼者繽果盒子預計,未來一年旗下落地的無人便利店將達5000個,繽果盒子在7月3日宣布完成超過1億元的A輪融資。7月8日,阿里巴巴在杭州開幕的淘寶造物節上推出無人零售店“淘咖啡”,使用電腦視覺和傳感器,配合上生物識別技術,客戶打開手機淘寶,掃描二維碼即可進入店內,店內有各類生活用品可供選購。要購買產品只需走進一道“支付門”,電腦系統便會自動扣款。
目前,蘇寧無人店“Biu”使用的核心技術仍是以RFID(無線射頻識別系統)為主。RFID已經開發了十幾年,相對比較成熟,“淘咖啡”和繽果盒子使用的亦是RFID技術。但RFID也有不少缺點,首先是成本較高,通過減少人員的成本實際轉嫁到商品上面,令無人商店商品的價格普遍高于普通超市;第二,RFID是個自擾系統,一次性識別的RFID標簽越多,準確率便越低。而且RFID的信號很容易被較厚實的物體遮擋,這都容易對商店造成損失。對比起來,Amazon Go的技術相對較高,采用的主要是機器視覺、深度學習算法和傳感器融合技術,貨架上布置了紅外、壓力和載荷等類型的傳感器,并可統計顧客的購物信息。不過Amazon采用這些熱門前沿技術的缺點便是造價不菲,暫時不具備商用價值。另外,Amazon Go的機器視覺算法尚不夠成熟,目前最多只能支持20人同時進店購物。
中國的無人商店雖然進入了集體爆發期,但是要走上正軌,還要不斷優化技術和成本。目前在技術還不成熟的情況下,整個系統的運轉和維護成本制約了無人店大規模發展。根據艾媒咨詢數據顯示,2017年無人零售商店交易額預計達人民幣389.4億元,未來5年無人零售商店更將會迎來發展紅利期,預估到了2020年,成長率可達281.3%,2022年市場交易額將逾人民幣1.8兆元。
無人商店瑕不掩瑜,能夠直接解決傳統商店所面臨的多種問題。更重要的是,無人商店追求的是為客戶提供更好的消費體驗。因此,盡管還有各種各樣的缺點和不足,筆者仍然看好無人商店未來的發展前景。（原標題：向琳:無人商店踩上風口 技術成本是制約因素）