我們進(jìn)入一個智能化時代，技術(shù)進(jìn)步日新月異，一部分人獲得更大便利的同時，另一部分人卻可能越來越苦惱。譬如對于老年人這樣的群體來說，適應(yīng)新技術(shù)絕非易事。尤其值得注意的是，銀行有可能以刷臉等智能技術(shù)的應(yīng)用為由，大幅度減少實體服務(wù)，使用戶存取款變成一種人機(jī)對話。這是有很多先例可援的。比如公交實行固定票價、刷卡后，公交取消了售票員崗，等于取消了部分服務(wù)內(nèi)容。銀行本身也用無人值守的自助銀行取代了實體服務(wù)網(wǎng)點，用戶遇到特殊情況，也感到很無助。隨著刷臉、無線支付等智能技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用，銀行將來減少自助銀行都是可能的。
服務(wù)行業(yè)大量應(yīng)用智能等先進(jìn)技術(shù)并沒有錯，但這些先進(jìn)技術(shù)的社會綜合效應(yīng)，需要審慎評估以及實踐的檢驗。像刷臉取款，銀行認(rèn)為用戶可以不帶銀行卡就能取款，很方便。其實不然，用戶可以不帶銀行卡，卻不可不帶手機(jī)，因為沒有手機(jī)就不能登錄手機(jī)銀行，也就不能驗證取款密碼，還是取不了款。這些行業(yè)，假設(shè)現(xiàn)在人人一部智能手機(jī)，卻沒想到有些老人的手機(jī)并未更新?lián)Q代。
先進(jìn)技術(shù)要推廣，但“技術(shù)暴力”應(yīng)避免。先進(jìn)技術(shù)在懂技術(shù)、接受新事物快的人群看來很方便，但這可能僅僅是一部分人的視角和體驗，換成另一部分人，卻成了不得其門而入。對于這部分人來說，先進(jìn)技術(shù)沒有帶來便捷，相反可能是使本來比較簡單的事情復(fù)雜化了，讓他們與生活其中的世界格格不入。
一個解決問題的辦法是使智能化真正“傻瓜化”，給用戶帶來真正的而非想象的便捷。有的銀行本來并不重視安全性，現(xiàn)在找到一些技術(shù)解決方案后，片面強(qiáng)調(diào)絕對的安全，于是服務(wù)程序穿靴戴帽、架屋疊床，使人頭痛。很多號稱“傻瓜”的電子產(chǎn)品，一度需要訓(xùn)練有素的人才會使用。現(xiàn)在國內(nèi)服務(wù)業(yè)推廣智能技術(shù)，也要基于用戶體驗，過好真正“傻瓜化”這一關(guān)。（原標(biāo)題：銀行服務(wù)自助化，但人工服務(wù)不能退出）