黑貓投訴平臺負責人高軍委
財經365訊（編輯 孫遠之）3月14日下午消息，今天下午，微博和新浪網聯合舉辦以“共建消費新生態”為主題的3·15論壇，雙方聯合推出的消費者服務平臺黑貓投訴結束試運營，正式上線。黑貓投訴平臺負責人高軍委稱，消費者遇到不滿后可迅速、準確地傳達給商家，這是平臺努力的目的。
高軍委認為，很多問題的產生是因為彼此溝通不順暢或信息不透明，黑貓投訴平臺的上線將解決類似問題。首先，用戶可通過黑貓投訴，把投訴需求盡快傳達商家，而商家也可通過一種簡便的方式回復消費者的疑慮，“我們要把消費問題前置化，在這個問題發生之前，我們就把消費知識的普及做到位，這樣可以節省大量過程中無效的投訴，這是我們需要共同努力的地方”。
論壇期間，微博還發布了《2017微博消費者權益保護白皮書》，對過去一年備受關注的網絡熱點維權問題進行盤點和分析。
黑貓投訴平臺官方數據顯示，自1月30日試運營以來，該平臺共收到投訴3000多件，范圍涉及電商、出行、酒旅、食品、電子消費品、視頻網站等多行業，其中，90%的投訴已聯系處理，50%的投訴得到商家的迅速響應。目前，黑貓投訴的相關話題閱讀量已經超過2000萬，已成為消費者維權的重要渠道。
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