Sense360是一家位于洛杉磯的初創(chuàng)公司，由Eli Portnoy在2015年成立。Sense360 利用移動傳感技術(shù)跟蹤顧客位置并在線收集調(diào)查數(shù)據(jù)，公司已經(jīng)用數(shù)十萬個標(biāo)記的數(shù)據(jù)點(diǎn)訓(xùn)練算法，并且收集了GPS、加速度計、陀螺儀、氣壓計、WiFi、環(huán)境光等傳感器數(shù)據(jù)，這為用戶提供了精確的目標(biāo)顧客群的地理位置，快餐店能夠了解客戶的新增與回訪的百分比，客戶保留率、客戶還光顧了哪些店以及其它數(shù)百個業(yè)務(wù)指標(biāo)。
此外，Sense360還可以根據(jù)底層的傳感器數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查。例如，如果通過位置數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，品牌X的消費(fèi)者越來越頻繁地光顧競爭對手Y的店，Sense360可以觸發(fā)一個調(diào)查問這些用戶這么做的原因。這些數(shù)據(jù)都會賣給快餐廳，幫助他們提供業(yè)務(wù)水平。
Sense360在2015年曾獲得了275萬美元種子輪，F(xiàn)irstMark Capital,領(lǐng)投，F(xiàn)ounder Collective、Qualcomm Ventures、 Metamorphic Ventures、Double M Capital等參投。近日，公司宣布再次獲得700萬美元新融資，投資者包括Firstmark，Qualcomm Ventures以及位于洛杉磯的Upfront Ventures。
同時，公司成立了一家來自快餐店的顧問委員會，包括Darden餐廳前副總裁Joel Aach以及營銷公司Universal McCann的全球首席產(chǎn)品官Huw Griffiths。
Sense360采用的是用戶的位置數(shù)據(jù)，那么會不會侵犯用戶的隱私權(quán)呢?Sense360首席執(zhí)行官Eli Portnoy對此的解釋是，公司目前只處理合法收集到的位置數(shù)據(jù)，所有應(yīng)用程序都必須獲得用戶同意獲取和共享位置數(shù)據(jù)。此外，Sense360也不收集個人身份信息，比如有意掩蓋像WiFi接入點(diǎn)這樣的敏點(diǎn)。公司也從未與第三方共享收集到的數(shù)據(jù)，并且所有報告均以聚合格式提供。
Sense360不是唯一一家關(guān)注客戶行為的公司， BirdEye也致力于商業(yè)信譽(yù)與客戶體驗管理，公司在二月份募得 B 輪 2500 萬美元，由 World Innovation Lab 領(lǐng)投。據(jù)悉，BirdEye不僅分析客戶的行為和反饋意見，還提供了一種關(guān)系管理，可以幫助將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為積極體驗。兩家公司的業(yè)務(wù)其實(shí)也算是建立在其它公司基礎(chǔ)之上，如ShopperTrak、Retail Next、Nomi和Prism Skylabs。