2017年，保監(jiān)會將繼續(xù)組織各保監(jiān)局，針對銷售誤導(dǎo)、客戶信息真實性和小額理賠服務(wù)情況，對近兩年保險消費投訴考核排名靠后的公司開展專項檢查，同時進(jìn)一步加強(qiáng)對創(chuàng)新業(yè)務(wù)和交叉領(lǐng)域的監(jiān)管，在規(guī)范保險公司銷售行為的基礎(chǔ)上，將違規(guī)銷售行為的檢查對象延伸至銀行類兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)，規(guī)范中介渠道的保險銷售業(yè)務(wù)。
近日，中國保監(jiān)會印發(fā)《關(guān)于2017年繼續(xù)開展打擊損害保險消費者合法權(quán)益行為“亮劍行動”的通知》，著力整治因營銷失信、數(shù)據(jù)失真等市場亂象造成的損害保險消費者合法權(quán)益行為。
《通知》要求，對查實的各類損害保險消費者合法權(quán)益行為，要依法從嚴(yán)從速處罰，并強(qiáng)化責(zé)任追究，在對直接責(zé)任人依法予以重處的同時，嚴(yán)肅追究公司高管人員的責(zé)任。同時，要透過問題追根溯源，查找監(jiān)管短板，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在完善監(jiān)管政策和制度機(jī)制上下功夫，逐項增補完善，不斷構(gòu)建科學(xué)有效的消費者權(quán)益保護(hù)制度體系和健全完善的消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。
《通知》明確了此次“亮劍行動”專項檢查的工作重點。一是重點打擊欺騙保險消費者、隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況等違規(guī)銷售行為。二是重點整治保險公司客戶信息不真實問題。三是重點核查保險公司對《保險小額理賠服務(wù)指引（試行）》的貫徹落實情況，整治保險公司理賠手續(xù)繁多、告知不到位、時效不及時等理賠難問題以及小額理賠數(shù)據(jù)不真實問題。