財(cái)經(jīng)365訊：人保車險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)歷史最悠久、業(yè)務(wù)規(guī)模最大、綜合實(shí)力最強(qiáng)的大型國(guó)有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。

　　近日，人保財(cái)險(xiǎn)上海市分公司昨天啟動(dòng)“人身傷害賠償聯(lián)合調(diào)解中心”，把司法局、法院工作人員邀請(qǐng)到保險(xiǎn)公司直接調(diào)解、庭審，實(shí)現(xiàn)人傷案件一站式解決，以往費(fèi)時(shí)數(shù)月的車險(xiǎn)人傷案件理賠，現(xiàn)在調(diào)解成功后最快20分鐘內(nèi)通知賠付。

　　車險(xiǎn)人傷案件的處理一直是保險(xiǎn)理賠中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。人保財(cái)險(xiǎn)上海市分公司聯(lián)合楊浦區(qū)人民法院、楊浦區(qū)司法局，突破傳統(tǒng)人傷案件處理流程，通力打造了人身傷害賠償聯(lián)合調(diào)解中心。人保財(cái)險(xiǎn)上海市分公司總經(jīng)理毛寄文昨天表示，公開透明的事故處理標(biāo)準(zhǔn)和流程，高效化解爭(zhēng)議，壓縮了“人傷黃牛”的違法空間，最大限度保障當(dāng)事人利益。

　　據(jù)介紹，人身傷害賠償聯(lián)合調(diào)解中心主要有三個(gè)功能：一是理賠材料遞交、審核;二是司法調(diào)解和確認(rèn)。調(diào)解員均持有司法局頒發(fā)的人民調(diào)解員聘書，通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、在線實(shí)時(shí)調(diào)解等，對(duì)交通事故賠償方案進(jìn)行調(diào)解并予以司法確認(rèn);三是現(xiàn)場(chǎng)庭審。在全國(guó)范圍內(nèi)首創(chuàng)把“交通事故合議庭”引入保險(xiǎn)公司內(nèi)部，對(duì)于經(jīng)調(diào)解無(wú)法解決而提請(qǐng)?jiān)V訟的交通事故人傷案件，由法院派駐法官前往合議庭庭審或遠(yuǎn)程在線庭審結(jié)案。對(duì)聯(lián)合調(diào)解中心調(diào)解成功的案件，人保財(cái)險(xiǎn)開通了快速直達(dá)理賠通道，10萬(wàn)元內(nèi)賠款20分鐘內(nèi)可賠付。

　　人保財(cái)險(xiǎn)上海市分公司還研究開發(fā)了“人傷遠(yuǎn)程視頻調(diào)解平臺(tái)”。截至目前，普陀、楊浦、奉賢3家區(qū)級(jí)法院已實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)解聯(lián)網(wǎng)，人保財(cái)險(xiǎn)上海市分公司試點(diǎn)不到一個(gè)月，通過該視頻網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)成功完成20多件人傷案件的調(diào)解工作，共支付賠款110多萬(wàn)元。

　　人保車險(xiǎn)的理賠流程

　　一、首先，撥打報(bào)案電話95518，理賠服務(wù)人員詢問出險(xiǎn)情況，協(xié)助安排救助，告知后續(xù)理賠處理流程并指導(dǎo)撥打報(bào)警電話，緊急情況下先撥打報(bào)警電話。　　

　　二、事故勘察和損失，確認(rèn)報(bào)案后，查勘專員會(huì)盡快聯(lián)系車主，并對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)和車輛進(jìn)行查勘，指導(dǎo)車主填寫出險(xiǎn)通知書(索賠申請(qǐng)書)，向車主出具索賠須知，并確認(rèn)此次事故的理賠內(nèi)容、范圍、金額及修復(fù)方式等必要信息。　　

　　三、提交索賠材料，根據(jù)人保車險(xiǎn)公司書面告知索賠須知內(nèi)容提交索賠所需的全部材料，會(huì)及時(shí)對(duì)車主提交的索賠材料的真實(shí)性和完備性進(jìn)行審核確認(rèn)，索賠材料不完整的情況下將及時(shí)通知車主補(bǔ)充提供有關(guān)材料，對(duì)索賠材料真實(shí)性存在疑問的情況下保險(xiǎn)公司將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。　

　　四、賠款計(jì)算和審核，在提交的索賠材料真實(shí)齊全的情況下，保險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定和相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行保險(xiǎn)賠款的準(zhǔn)確計(jì)算和賠案的內(nèi)部審核工作，并與車主達(dá)成最終的賠償協(xié)議。　

　　五、賠款計(jì)算，公司根據(jù)商定的賠款支付方式和保險(xiǎn)合同的約定向車主支付賠款。補(bǔ)充說明：因第三者對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的的損害而造成保險(xiǎn)事故的，根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定和相關(guān)的法律法規(guī)向車主支付賠款后請(qǐng)您簽署權(quán)益轉(zhuǎn)讓書并協(xié)助保險(xiǎn)公司向第三方進(jìn)行追償工作。

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