今年6月，一件突發事件，讓家住黑龍江大慶市的張女士痛心疾首。她姐姐在四川省簡陽市旅游期間，獨自駕駛車輛不慎駛出盤山車道，連人帶車墜入沱江，溺水身亡。這為張女士整個家庭籠罩上了一層濃重的陰影。
張女士告訴記者，在整理遺物的時候，她無意中發現了姐姐的一份保單。2014年，作為交通銀行的普通客戶，張女士的姐姐在交通銀行北京東三環中路支行購買了交銀人壽推出的“安行人生至尊寶計劃”，其中包括駕乘長期意外傷害保險和長期意外傷害險，身故受益人指定其母親。正是這份她們完全不知情的保單，為她的家庭提供了一份意想不到的保障。
據了解，“交銀康聯附加交銀駕乘長期意外傷害保險”每份保額100萬元，具體保險責任為被保險人以乘客身份合法搭乘或作為駕駛員駕駛自駕車期間發生公安機關交通管理部門認定的道路交通事故且因此遭受意外傷害，自上述意外傷害發生之日起180日內，如果被保險人因該意外傷害而導致身故，按附加合同的基本保險金額給付身故保險金；“交銀康聯附加交銀長期意外傷害保險”每份保額5萬元，具體保險責任為被保險人遭受意外傷害事故，自意外傷害事故發生之日起180 日內，如果被保險人因該事故而導致身故，則按附加合同的基本保險金額給付身故保險金。
由于張女士的姐姐投保了兩份保險，所以她的母親一共可以得到210萬元的保險保障。
張女士說，由于自己母親是保單的受益人，必須要本人簽名核實。但是母親身患重病，所以自己一開始并不希望用這件事刺激她?！鞍次业睦斫?，保險人員(的態度)不會這么好，但是交銀人壽辦事人員的態度和效率都很好。得知我母親有病不方便出行，就開辦了綠色通道，派了人專門到這邊辦理，也給我們提了不少建議。”后來，經過百般溝通協調，張女士終于同意將這個消息委婉地告知她的母親。
交銀人壽北京分公司高級營運經理金秋艷就在隨行理賠人員中。金秋艷告訴記者，因為這個案子理賠金額較大、情況較為特殊，涉及調查走訪、事故鑒定以及車險領域的賠付，當時與張女士取得聯系后，四川當地公安局的尸檢報告以及事故調查情況還沒有出具，為理賠工作帶來了一定困難。
為了實現快速理賠，北京分公司第一時間將張女士姐姐的復雜情況上報給總公司。總公司收到報案信息后，立即啟動前置調查，核實案情，理賠室安排專人與調查公司、再保公司、車險的財產險公司以及分公司溝通、協調與確認客戶的出險資料。
“這個案子復雜性在于，投保地點在北京、受益人在黑龍江，但是出險地點卻在四川，三地相隔較遠，所以溝通時間成本較多。在去黑龍江拜訪之前，我們就提前與客戶做好溝通，盡可能全面地把理賠資料提供給我們，并在她準備材料的過程中及時交流，如果確實提供不了，就利用總公司和北京保險行業協會平臺，將資料盡量收集齊全?！苯鹎锲G說。
在赴哈爾濱市、將客戶提交的理賠資料上傳至總公司后，交銀人壽總公司營運管理部立即啟動快速理賠通道，從再保審批、總公司理賠業審會審批，再到理賠室審核、簽批、財務支付僅用了1個工作日，這筆210.68萬元(包含以前所繳納保費)的理賠金打到了張女士母親的賬戶。
“人死不能復生，但是當這筆賠款擺在面前的時候，可以讓她的母親接受更好的治療，減輕一些生活壓力。”金秋艷說。
“從報案開始到理賠款支付時效，保險公司的服務都會反饋給客戶一個體驗，這個體驗是至關重要的。那天見到客戶的母親后，她眼含熱淚欲言又止的神情，給我留下了非常深刻的印象?！苯汇y人壽北京市分公司副總經理張慧斌提及此事仍然感慨萬分，“當時這位母親對我說，失去了孩子，她非常傷心，但是她現在掉的眼淚，一部分是因為孩子，另一部分則是感動——因為真的沒想到，保險公司能服務得這么周到?！?/span>
張慧斌說，由于分公司大多數客戶還是面向交通銀行客戶群體，在做好保險專業領域工作同時，始終貫徹落實“同一個交行，同一個客戶”公司理念，將客戶體驗放在第一位。
“我們是一家新興的銀行系保險公司，所以我們的工作行為和服務客戶的理念，還是依托于公司的性質和特點。作為交通銀行的子公司，擁有與交通銀行一脈相承的企業文化，具體到分公司而言，從成立之初，就提出要回歸保險保障本質?！睆埢郾蟾嬖V記者，分公司在進行業務理賠的同時，會特別注重客戶的服務體驗和感受。他說，通過這個案例，希望在為客戶做好服務的同時，也可以為保險市場帶來一些正能量，體現出保險“奉獻社會、服務大眾”的責任擔當。
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