近日一嗨租車又在“搞事情”，私自取消訂單，溝通無回應，下面讓我們來看看事情的經過以及一嗨租車方面的回應！
市民李先生反映，7月16日就在一嗨租車網上預訂了行程，并支付成功。此后系統一直沒有提示。直到他在7月22日準備取車的時候才被告知預訂已經被系統取消了，行程也被取消。通過投訴，客服告訴他，取消原因是“身份信息異常”導致賬戶被凍結。對此情況，李先生向一嗨租車投訴要求賠償。
租車后突被取消
據李先生說，他7月10日在網上注冊了一嗨租車賬號，并在網上支付了7月23日到26日的租車費用。“我租了一輛上海大通轎車，在網上總共支出1296元。訂單的狀態是已經預約成功。在之后的時間里，我的一嗨賬戶一直沒有給我發過任何提醒。”本以為，租車已經成功，只要踏實等著到日子取車就行了。可是沒想到，李先生在提車前一天下午被告知，車子的訂單已經取消了。“直到22日下午，一嗨租車門店的人給我打電話，告知我的賬號被凍結，所以不能租車了，已經付款的訂單也被取消了。”
明明預訂好的車，竟然說取消就取消了，這讓李先生很驚訝。當時他在網上預訂車的時候，網頁上會顯示“是否有車”，只有在“有車”的情況下才能預訂成功。但是現在一句賬戶被凍結，車子就不能租了，讓他很納悶。“我是租車和家人一起出游的，現在這個七座的轎車突然不能租了，一時之間，我又沒有辦法馬上找到另外一輛車。把第二天的行程全都打亂了。”
李先生稱，因為租車耽誤的行程，需要一嗨租車給出說法和賠償。
多次溝通無回應
“為什么賬戶被凍結？凍結之后為什么不提前給我打電話通知？”李先生稱對于一嗨租車的做法難以接受。“22日當天，我多次通過網絡客服和電話客服詢問賬戶被凍結的原因，對方只是回復不知道凍結原因，只能幫我辦理取消訂單，可以把錢返還給我。但是對于這個說法我并不滿意，要求他們必須給出具體理由。在此期間，我多次電話和網絡投訴，仍一直沒給任何反饋。”
通過訂單信息可以看到，李先生的租車訂單的確已經成功付款，并預約成功。在訂單上并無顯示賬號異常或者被凍結。
昨天，一嗨租車的客服稱，李先生是因為沒有通過全國信息查詢導致不能租車。“我問他為何不早告訴我，我支付了十幾天都沒有任何回復。客服說這就是他們的工作制度。”李先生稱，自己的駕照和身份證如果有問題為何不能提前通知。
客服稱需進一步核查
隨后致電一嗨租車客服，工作人員稱，可能是李先生的信息未能通過審查，但是具體情況并不清楚，需要進一步核查。對于李先生的賠償要求，客服表示會和其協商。
（原標題：一嗨租車被指私自取消用戶預訂 多次溝通無回應）
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