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微信支付:傳統行業要深耕,不指手畫腳(2)

2018-08-10 10:21? 來源:36氪 本篇文章有字,看完大約需要 分鐘的時間

來源:36氪

拿自助點餐這件事來說,對C端用戶和B端商家是雙贏的事。比如,客人以前在餐廳點餐的時候,服務員就站在身邊,無形中會形成一種壓迫感。而對商家來說,省去的服務員、收銀員將直接降低成本,也可以避免人工點餐帶來的“下錯單”“送錯菜”的問題。

除了自助點餐,掃碼購、微信高速繳費等方式也越來越被用戶接受。比如微信支付近日發布的智慧生活“新一線城市”榜單數據顯示,成都、重慶、東莞和廈門在超市使用掃碼購的頻率最高;西安和福州使用微信高速繳費的人最多。 

那么未來的智慧生活應該是什么樣?“我們現在也在考慮智慧生活2.0的事情,在探索不同的方向。這是一個挑戰,但也是非常有意思的事情。”耿志軍坦言。他表示,數據化的應用會讓微信更多的能力被釋放出來。

比如智慧零售“掃碼購”,如果掃的是一個標準化產品,比如一瓶最簡單的礦泉水,不需要了解它有什么功能特點,只要知道價格就行;而如果是非標準化產品,比如一瓶從沒見過的飲料,掃一下可以了解有什么功能或獨特的特點。所以跟用戶和商品產生了交互,其實是呈現不同內容的過程。標準化呈現的是價格;非標準化,呈現的是內容。

原以為2018年可能到頂,但沒想到又是特別快的增長

微信支付和支付寶的用戶已經達到很大體量,很多人認為這兩大移動支付產品都遇到了增長瓶頸。這也直接反映到了騰訊和阿里對線下零售商的爭奪。數據顯示,目前微信支付能力已經深入到80多個大行業,以及幾百個小的子行業。

 “原以為2018年可能到頂,因為有很大的量,但是沒想到2018年又是特別快速的增長期。”耿志軍說道。這種增長,主要來自對既有行業的持續深耕、堅持布局暫時比較難進入的行業,以及持續加碼下沉市場。

就“8·8智慧生活日”來說,就可以走向行業縱深。耿志軍說,以前推微信支付日的時候,更多看中移動支付的普及化。目前,在收單和收銀這個層面已經很普及了。今年的策略,是從收單這一單一方面走向行業化,這就把智慧生活提高一個層級。 

在做行業深化的同時,場景創新也越來越多。“對各個場景的應用,今年是爆發期。原來大家都覺得是新生事物,還在測試中。比如停車,到今年車牌識別非常普及了,在去年、前年都非常少”,耿志軍表示。

這些是帶來增長的一方面,另一方面在于微信支付下沉特別快。“從一線城市到新一線城市,一級一級的往下沉,并且今年是非常快的過程。”耿志軍表示。然而在下沉的過程中,也顯現了有趣的現象,這些城市有了快速學習的能力。“以前一線人口從三四線城市返回后,這些城市的微信支付數據下降了。然而現在,人口返回后,當地數據不但沒有下降反而繼續攀升,這說明當地人已經學會了,產生了自傳播的效果。”

除了上述所說的三大行業,微信支付也在重點布局公共事業,而其遇到的挑戰也主要在這個被稱為“最后的行業”中。公共行業管理和建設的復雜性,也決定了推進起來比較難,但機會也很大。一旦將這些行業數字化,對用戶生活會是很大的改變。

做好互聯網公司該做的事,不要對傳統行業指手畫腳 

微信支付取得這樣的成績,離不開商家的信任和服務商的幫助。商家的信任源自騰訊清晰的定位,董事會主席兼首席執行官馬化騰一直強調,騰訊要做數字助手。而在智慧生活的推進中,微信支付依舊扮演著助手的角色。

“我們把騰訊的能力通過產品的方式做好,跟企業一起去研討做一個新的方案,然后給到企業,通過服務商開發體系幫他們實施下去。”耿志軍總結道。“每個行業都很值去敬畏,因為他們在這個行業非常專業。做為一個互聯網企業,去指手劃腳沒有意義,只能了解自己的特長,然后去跟傳統行業做結合。”

騰訊沒有自己直接下場做零售,也被很多人質疑對零售的理解有限。不過,與騰訊合作的企業對此表達了不同的看法。 

“現在人們就在定義和塑造零售的未來,騰訊所擁有的優勢是傳統或者專營電商企業所不具備的。對我們來說,其實并不需要騰訊告訴我們如何去運營門店、運營零售業務,而是希望利用他們在創新和用戶體驗這方面的優勢。騰訊為零售帶來了新的思維模式,這個會對于我們的零售未來有非常重要的影響。”沃爾瑪中國大賣場電子商務副總裁Jordan Berke此前在接受媒體采訪時表示。更早之前,步步高董事長王填也表達了“騰訊盟國生態的舒適度更好”的觀點。

對于用戶數據,也是很多合作商家所擔憂的。據耿志軍介紹,微信支付分布式的流量決定了采用分布式系統,“不需要商家分享數據”。也就是說,商家的用戶數據、用戶群體依舊是商家的,微信支付不做打通,“這兩年微信支付有很大的提升,很多企業更愿意與我們一起來做事情,其實也是因為看重這一點。”另外,小程序、公眾號等數字資產,也在不斷得到商家的認可。

除了商家,服務商也功不可沒。據耿志軍介紹,微信支付調撥的人力有限,“大的行業三四個人看;小的行業,一個人可以看兩到三個。“在這背后,是龐大的服務商體系,把產品真正的落到每一個行業。” 

為了捋清職責做好服務,微信支付在今年7月底拆分出商戶產品部、行業產品運營部、研發部、用戶產品中心、境外產品中心、數據中心等部門。對于架構調整后帶來的變化,耿志軍稱工作方式還是一樣的,還是以產品為中心。“但是的確對內對外大家更理解你這個團隊做什么,更細分地看不同行業。”

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