司機解釋：乘客下車時碰壞了車門
13日下午，劉女士接到滴滴出行平臺客服人員打來的電話，對方稱已將劉女士反映的問題跟當事司機核實。
劉女士告訴記者，滴滴客服給她的解釋是，當事司機自稱劉女士當天下車把車門碰壞了，司機便通過收取路橋費和停車費的方式彌補損失。
劉女士認為司機是在故意撒謊。“我和朋友上車后都是坐在后排，下車時車門沒有碰到任何東西。如果真的是我把車門碰壞了，他當時就應該把我攔下來。”劉女士說，司機也沒有聯系自己，反而在自己離開后用這種方式來“索賠”。
“如果他多收費，承認錯誤也好，還撒謊我弄壞了他車門。”劉女士跟工作人員提出希望與司機當面對質，但“他們(滴滴客服人員)說算了，他們相信我，也認同我的說法，說即便是碰壞了車門，也不能通過這種方式來處理。”劉女士說，滴滴出行平臺隨后扣除了多余的費用，只讓她支付了12.7元的預付費，并表示會對當事司機作出處理和教育。
劉女士告訴記者，滴滴工作人員還表示可以補償她一些優惠券，但被她拒絕了，“我就希望平臺對司機的這種不良行為能夠進行管制”。
滴滴客服已將要支付金額修改為12.7元。