乘客對(duì)附加費(fèi)存疑可投訴
據(jù)記者聯(lián)系上滴滴出行平臺(tái)一位對(duì)接媒體的江姓工作人員，對(duì)方表示，對(duì)于乘客乘坐網(wǎng)約車過(guò)程中產(chǎn)生的過(guò)路費(fèi)、停車費(fèi)等附加費(fèi)用，無(wú)法通過(guò)平臺(tái)軟件核實(shí)真?zhèn)危郊淤M(fèi)是由滴滴司機(jī)自己添加的。
不過(guò)，乘客在下車支付費(fèi)用的時(shí)候，只要行程中產(chǎn)生了附加費(fèi)，滴滴出行平臺(tái)軟件都會(huì)主動(dòng)提醒乘客，此次行程產(chǎn)生了相關(guān)附加費(fèi)用，即便乘客使用免密支付，平臺(tái)也會(huì)進(jìn)行提醒，不自動(dòng)扣費(fèi)，只有乘客在確認(rèn)了此次行程確實(shí)產(chǎn)生了附加費(fèi)后并點(diǎn)擊確定后，平臺(tái)才會(huì)進(jìn)行扣費(fèi)。該工作人員說(shuō)，這是為了避免個(gè)別滴滴司機(jī)亂添加附加費(fèi)或者操作不慎點(diǎn)錯(cuò)了等特殊情況發(fā)生。
上述工作人員說(shuō)，如果乘客對(duì)司機(jī)所添加的附加費(fèi)存在疑問，可以拒絕支付并及時(shí)向滴滴客服進(jìn)行投訴。工作人員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理，并通過(guò)平臺(tái)軟件對(duì)乘客應(yīng)該支付的費(fèi)用金額進(jìn)行修改。
針對(duì)滴滴司機(jī)多收取劉女士98元附加費(fèi)的情況，該工作人員表示，平臺(tái)將按照司機(jī)多收取的附加費(fèi)金額對(duì)其作出罰款98元的處理。
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