在16日上午進(jìn)行的智能大會主論壇上，京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東進(jìn)行題為《智能時代的商業(yè)新趨勢》的演講，他表示，硬件和軟件是京東人工智能戰(zhàn)略的兩條主線，更多新業(yè)務(wù)都以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)進(jìn)行構(gòu)架搭建。
首先，劉強東向與會人員展現(xiàn)了京東未來物流系統(tǒng)的發(fā)展，他表示，京東建立起了一整套的智能化物流，B2C的完全無人庫，此外，無人配送站采用了機器人和無人機的配送方式，同樣是完全無人，而且現(xiàn)在無人配送已經(jīng)拿到6個省和十幾個城市的無人機的執(zhí)照。京東在物流方面將實現(xiàn)倉儲、配送車輛、配送站到最后一公里機器人全部智能化，完全無人倉庫可做到在300萬件快件之中，對口香糖、玩具、手機等各種貨品進(jìn)行精確檢測。他表示，京東的智能物流重點解決偏遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)物流成本高的問題?！巴ㄟ^人工智能對偏遠(yuǎn)地區(qū)進(jìn)行無人配送，物流成本將節(jié)省70%。”
“目前配送機器人可以按門鈴進(jìn)行通信，未來要研究機器人下樓梯，技術(shù)突破之后完全替代配送人員?！眲姈|介紹了未來無人配送的發(fā)展方向。同時，他表示，人工智能客服也將在今年年底逐步上線。“人工智能客服將比人工客服更精確感知客戶的情緒，今年年底之前，部分通話可由人工智能服務(wù)代替，完全和人類一樣思考模式和聲音，讓你分辨不出。”
劉強東坦言，人工智能將取代部分人工勞動，他也借此機會對之前的傳聞進(jìn)行澄清?！爸白悦襟w說我要開除京東一半的員工，這個說法不準(zhǔn)確。我的原話是：如果按照今天京東的規(guī)模，目前的工作只需要8萬名員工去做。但未來京東還要發(fā)展，規(guī)模還會擴大，會有其他的崗位提供給大家。我們永遠(yuǎn)不會開除任何一位兄弟！”
劉強東表示，人工智能可以將員工從繁重的勞動中解放出來。“京東發(fā)展配送機器人，那些冒著風(fēng)吹日曬、嚴(yán)寒酷暑甚至安全問題送貨的工人可以進(jìn)入到監(jiān)控室中，把藍(lán)領(lǐng)轉(zhuǎn)化成白領(lǐng)，監(jiān)控機器人的工作情況，協(xié)助它們對復(fù)雜情況進(jìn)行人工判斷。”他表示，目前的庫房檢貨員工平均每天需要行走32公里，未來可用機器人完全代替。
劉強東提到，他的夢想是希望所有人從今天的繁重勞動中解脫出來?！澳壳?，大部分人的工作是在創(chuàng)造物質(zhì)文明，我覺得未來大部分人將進(jìn)行精神文明的創(chuàng)造。”劉強東表示，在未來，物質(zhì)文明的創(chuàng)造將用人工智能替代，而人類可以有更多的時間去做自己想做的事?！氨热缢伎家幌抡軐W(xué)，花更多時間去旅行等等?！痹谒磥?，人工過剩的時代會很快結(jié)束，人工智能對人工的取代非常必要。“第一次工業(yè)革命的時代，有人砸機器，說機器搶了人的飯碗。如今中國社會正在老齡化，人力資源將迅速變?yōu)槎倘?。而通過人工智能取代人工之后，人們可以不再一周工作40小時，而是只工作8小時，每天4小時，每周兩天，還能享受比現(xiàn)在更高的工資待遇，做更多自己想做的事。”
最后，劉強東談了人工智能時代我們應(yīng)該做什么?！爱?dāng)歐洲汽車普及時，曾有馬車夫進(jìn)行游行，覺得自己的飯碗被搶了，然而一小部分馬車夫轉(zhuǎn)而去學(xué)駕駛，做馬車車輪的工匠去做汽車車輪，很快在新時代找到了自己的位置?！彼麛蒯斀罔F地說：“新時代，你的態(tài)度決定你的未來。”
