“把一塊泥，捻一個(gè)你，塑一個(gè)我，將咱兩個(gè)一起打碎，用水調(diào)和；再捻一個(gè)你，再塑一個(gè)我。我泥中有你，你泥中有我。”從昔日電商秒殺實(shí)體零售，到電商與實(shí)體紛紛將另一只腳伸向?qū)Ψ降亟纾瑑烧哧P(guān)系經(jīng)歷了從水火不容到你中有我，我中有你的嬗變與轉(zhuǎn)換。
在年初與上海百聯(lián)達(dá)成在支付金融互通、會(huì)員體系互通等領(lǐng)域的合作協(xié)議后，阿里巴巴日前又出資入股在香港上市的聯(lián)華超市，成為后者第二大股東。聯(lián)華超市是上海百聯(lián)集團(tuán)子公司，業(yè)務(wù)布局主要為大型綜合超市、超市及便利店等線(xiàn)下生態(tài)。從資本層面深化與百聯(lián)的合作關(guān)系，表明阿里布局O2O業(yè)務(wù)視野的再拓寬，也代表零售業(yè)朝新零售升級(jí)的腳步正趨加速。
雖然新零售只是國(guó)內(nèi)零售行業(yè)近半年來(lái)的熱議話(huà)題，但只要看看全球線(xiàn)上零售巨頭亞馬遜的落子布局，就不難明白形勢(shì)比人強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)。兩年前，亞馬孫在西雅圖大學(xué)村開(kāi)設(shè)了第一家線(xiàn)下實(shí)體書(shū)店Amazon Books后，去年又在波特蘭和圣地亞哥開(kāi)了兩家書(shū)店，還推出了名為Amazon Go的線(xiàn)下食品便利店，顧客不必在收銀處結(jié)賬就可將食品打包帶走。按此模式，亞馬遜將很快開(kāi)出生鮮超市。不僅如此，亞馬遜還積極進(jìn)入線(xiàn)下家具和家電行業(yè)，售賣(mài)其智能音箱Echo和全球視頻服務(wù)Prime Video.
再看全球線(xiàn)下零售之王沃爾瑪。自去年以來(lái)，沃爾瑪先后并購(gòu)了美國(guó)電商企業(yè)Jet，增持京東股份至10.8%及斥資5000萬(wàn)美元投資共建O2O物流渠道，還在印度市場(chǎng)收購(gòu)了印度最大電商Flipkart。僅近3年來(lái)，沃爾瑪在電商上面的投入從3億美元上升至11億美元。而在內(nèi)部，今年沃爾瑪啟動(dòng)了近年來(lái)規(guī)模最大的組織架構(gòu)變革——線(xiàn)上線(xiàn)下市場(chǎng)部與美國(guó)區(qū)域線(xiàn)上線(xiàn)下信息部門(mén)合并。
國(guó)內(nèi)零售企業(yè)線(xiàn)下與線(xiàn)上并軌交融的步伐與陣容同快捷。3年前阿里就以最大股東身份戰(zhàn)略入股銀泰商業(yè)，緊接著又斥資283億元入股蘇寧，成為后者第二大股東，悉數(shù)打通了阿里線(xiàn)上和蘇寧線(xiàn)下的商品、商家和用戶(hù)資源；去年末，阿里動(dòng)用21.5億元收購(gòu)了浙江省連鎖超市三江購(gòu)物32%的股份。與阿里齊頭并進(jìn)，依托“京東到家”這一自身壘起的O2O平臺(tái)，京東先是投資線(xiàn)下零售企業(yè)天天果園，接著拿出43.1億元的巨資入股永輝超市，取得對(duì)方10%的股份，之后又與沃爾瑪達(dá)成戰(zhàn)略合作，斥資14.9億美元全資收購(gòu)1號(hào)店。不僅如此，京東準(zhǔn)備未來(lái)五年在全國(guó)開(kāi)設(shè)超過(guò)100萬(wàn)家便利店。另外，京東專(zhuān)門(mén)成立了生鮮事業(yè)部，核心職責(zé)是自營(yíng)生鮮，而且永輝超市、天天果園等合作伙伴將納進(jìn)這一網(wǎng)絡(luò)中。
當(dāng)然，國(guó)內(nèi)電商企業(yè)進(jìn)入線(xiàn)下市場(chǎng)，并非只有阿里與京東的“二重奏”。曾在線(xiàn)上風(fēng)生水起的小米準(zhǔn)備在年內(nèi)開(kāi)出兩三百家線(xiàn)下零售店，并到2020年在全國(guó)開(kāi)設(shè)1000家實(shí)體店鋪；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也宣布未來(lái)3年要開(kāi)1000家線(xiàn)下書(shū)店，服裝垂直電商茵曼也計(jì)劃5年內(nèi)開(kāi)10000家實(shí)體店。動(dòng)態(tài)審視，在阿里、京東、小米等這些線(xiàn)上巨頭的牽引下，國(guó)內(nèi)將會(huì)更多電商企業(yè)進(jìn)入線(xiàn)下地帶，020模式也將成為常態(tài)。
在線(xiàn)上電商紛紛尋找線(xiàn)下落地空間的同時(shí)，線(xiàn)下零售企業(yè)也紛紛在線(xiàn)上擴(kuò)張營(yíng)盤(pán)并深耕線(xiàn)下領(lǐng)地。除了推出飛凡電商這一線(xiàn)上平臺(tái)外，萬(wàn)達(dá)不久前啟動(dòng)與中國(guó)銀聯(lián)的合作戰(zhàn)略，聯(lián)手打造消費(fèi)場(chǎng)景“實(shí)體云服務(wù)”，目的是在萬(wàn)達(dá)的百貨商場(chǎng)、酒店、樂(lè)園、商業(yè)中心等海量實(shí)體消費(fèi)場(chǎng)景，用“云閃付”融合雙方的多元服務(wù)，帶給消費(fèi)者全新體驗(yàn)。身為我國(guó)最大連鎖家電銷(xiāo)售商，國(guó)美提出要構(gòu)造集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)于一體的新零售生態(tài)體，在實(shí)體門(mén)店推出“烘焙課堂”、“智創(chuàng)空間”、“未來(lái)我家”等消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景。去年線(xiàn)上業(yè)務(wù)大增60%的蘇寧也宣布要在2000家蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推出“千店計(jì)劃”，并準(zhǔn)備今年再建1100家體驗(yàn)店。
“把一塊泥，捻一個(gè)你，塑一個(gè)我，將咱兩個(gè)一起打碎，用水調(diào)和；再捻一個(gè)你，再塑一個(gè)我。我泥中有你，你泥中有我。”從昔日電商秒殺實(shí)體零售，到電商和實(shí)體紛紛將另一只腿伸向?qū)Ψ降亟纾瑑烧哧P(guān)系經(jīng)歷了從水火不容到你中有我我中有你的嬗變與轉(zhuǎn)換。四年前，就“電子商務(wù)能否能取代傳統(tǒng)實(shí)體零售”，馬云與王健林曾定下1億“賭約”：到2020年，如果電商在中國(guó)零售市場(chǎng)份額超過(guò)50%，王健林給馬云一億，反之，馬云輸給王健林一億。彼時(shí)輿論將這場(chǎng)對(duì)賭視為傳統(tǒng)零售跟互聯(lián)網(wǎng)零售之間的正式掰腕與宣戰(zhàn)，不少吃瓜群眾如今還在等待最終決勝結(jié)果。但透過(guò)電商與實(shí)體之間關(guān)系的重建與再織，兩者融合程度越來(lái)越緊密，邊界越來(lái)越模糊。馬、王既已難分伯仲，圍觀(guān)者怕也難見(jiàn)輸贏分曉。
按阿里巴巴的研究報(bào)告，新零售是個(gè)“新物種，”通俗地講就是新業(yè)態(tài)。不少業(yè)內(nèi)人士將新零售概括為虛擬零售實(shí)體化、傳統(tǒng)零售商智能化。但無(wú)論如何定義，新零售的核心是線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合，但顯然不是簡(jiǎn)單的板塊拼湊，而是借助與利用全新技術(shù)力量達(dá)到對(duì)零售業(yè)的整體改造，重新配置傳統(tǒng)商業(yè)要素，包括重構(gòu)生產(chǎn)流程、重構(gòu)供求關(guān)系、重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)等，最終回歸零售的本質(zhì)，即在滿(mǎn)足需求的同時(shí)為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值。
具體說(shuō)來(lái)，新零售理該具有以下特征：場(chǎng)景化，購(gòu)物場(chǎng)景化，場(chǎng)景娛樂(lè)化，產(chǎn)品賣(mài)場(chǎng)+消費(fèi)體驗(yàn)將成未來(lái)零售的主打；去中心化，除電商平臺(tái)外，媒體、論壇、朋友圈、APP等都將成為消費(fèi)的入口和渠道；賦能化，消費(fèi)者不僅能決定需求，更能決定與影響供給，同時(shí)企業(yè)可實(shí)現(xiàn)泛在制造與柔性制造；扁平化，更多分級(jí)批發(fā)與經(jīng)銷(xiāo)商被擠出市場(chǎng)，制造商將由關(guān)注經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)為關(guān)注消費(fèi)者；快捷化，除了供給端對(duì)消費(fèi)端能夠做出快速響應(yīng)外，貨物將在更順暢與更快速的通道中傳送，“一小時(shí)達(dá)”、“半日遞”將成常態(tài)。