日前網上有一則“孩子玩手機誤捐1.7萬元基金會：誤捐不退”報道，引發關注。今日，中國扶貧基金會官方微博發布通報，承認客服工作人員存在表述流程不嚴謹、解決問題不夠專業等問題，特向捐贈人及公眾真誠致歉。此外，基金會表示，1.7萬元已在6月2日退回到當事人賬戶，并得到對方在后臺的確認。
中國扶貧基金會官方微博截圖。
通報稱，5月4日，中國扶貧基金會客服工作人員接到江蘇劉先生來電，稱有小孩用其手機上網玩時向基金會誤捐1.7萬元，希望能退款。按照劉先生說法此屬誤捐和支付異常，基金會工作人員將退款的流程和所需證明材料告知劉先生。按照相關法律，公益性捐贈是不可撤銷的，但無行為能力或者非本人意愿捐贈可撤銷退款，如劉先生所說屬實便可退款。通報并指出，為維護捐贈不可撤銷的嚴肅性以及對捐款負責的態度，中國扶貧基金會捐贈退款有一定認定程序，需提交相應證明材料并經過相關部門審核。
中國扶貧基金會官方微博截圖。
通報稱，5月4日下午，基金會工作人員收到劉先生提供的退款申請、捐贈截圖和身份證明材料；5月5-15日，中國扶貧基金會工作人員與項目執行方、捐贈平臺、支付平臺分別進行了核實，并于5月15日發起內部退款流程；5月17-19日，中國扶貧基金會互聯網捐贈工作人員審核退款材料時，發現其中有疑點的地方。主要是無劉先生所說支付異常的證明材料和可充足證明是8歲孩子誤捐的材料。隨后，客服工作人員與劉先生溝通希望其能夠補充證明材料；5月19-31日，劉先生多次電話聯系我會工作人員要求退款，但均未能補充新的證明材料；6月1日，中國扶貧基金會互聯網捐贈負責人主動聯系劉先生，再次詳細解釋了退款要求和流程。劉先生隨后提交了新的證明材料。鑒于劉先生補充了新的材料以及本人對事件詳細的描述，基金會互聯網捐贈負責人通過了退款流程；6月2日，中國扶貧基金會將1.7萬元原路退還劉先生，并得到對方確認。
中國扶貧基金會稱，本次因孩子誤操作造成的誤捐并不是孤案，是網絡捐贈會遇到的情況。近兩個月，該會就已經處理4筆捐贈退款，其中2筆屬于系統異常造成誤捐，1筆屬于精神病人誤捐，1筆屬于賬號密碼被盜后誤捐。上述3種類型的退款申請分別在捐贈人提供了系統異常證明、精神病鑒定證明、公安立案證明后給予了退款。
通報指出，在處理這類工作的時候，中國扶貧基金會堅持兩個原則：第一，如果能夠確認是誤捐，我們一般都會辦理退款；第二，要按照既有的程序辦理，證明確屬誤捐，以維護捐贈不可撤銷的嚴肅性。此外，中國扶貧基金會也予以致歉，稱在這個個案的處理過程中，客服工作人員的確存在表述流程不嚴謹、解決問題不夠專業等問題。中國扶貧基金會將吸取教訓，加強培訓，提高管理水平和工作能力，讓工作更加嚴謹。
另外，中國扶貧基金會從騰訊捐贈平臺了解到：針對捐款免密支付額度機制，騰訊公益將聯合微信支付盡快對其進行優化設置，限定個人單筆捐款最高額度。在保障用戶資金安全的同時，鼓勵用戶更好的參與到指尖公益中。最后，通報提醒公眾，萬一發生誤捐，一定要留好證據，及時與相關方溝通，提供材料，耐心按照程序進行，既不對自己造成損失，也維護了捐贈的嚴肅性。