近兩年，國內(nèi)的新零售可謂如火如荼地展開。而放眼全球來看的話，步調(diào)也是驚人的一致。無論是電商巨頭，還是傳統(tǒng)的零售巨頭等，都在嘗試不斷擴(kuò)張自己的商業(yè)邊界，試圖抓住下一波零售風(fēng)口——在搶占行業(yè)制高點的同時，也免得自己落伍。
要知道，已經(jīng)有不少零售商開始掉隊并被淘汰。去年至少有18家美國零售公司申請了破產(chǎn)保護(hù)，其中最大牌的就是玩具反斗城。而電商巨頭和零售巨頭大戰(zhàn)的關(guān)鍵之處，就在于線下門店的自動化之戰(zhàn)。電商想通過相關(guān)的自動化技術(shù)來無縫切入到線下零售領(lǐng)域，零售商則是想以自動化技術(shù)為基礎(chǔ)來提升體驗以挽留消費者。
自動化大戰(zhàn)開啟：著力點在“無人”
當(dāng)下，在電商和零售商展開的大戰(zhàn)中，最具噱頭意味但同時又最具開創(chuàng)新的，就是“無人”。整個線下門店沒有導(dǎo)購員、沒有收銀員，消費者只要擁有一部手機(jī)就能夠輕松購物，這是電商和零售想要通過自動化實現(xiàn)的終極消費體驗。
具體來看，比如阿里、亞馬遜、京東等技術(shù)驅(qū)動型電商企業(yè)，正在構(gòu)建利用傳感器、大數(shù)據(jù)、人工智能等組成的一整套自動化消費流程系統(tǒng)。比如亞馬遜旗下具有實驗性質(zhì)的便利店Amazon Go就通過數(shù)百臺攝像機(jī)和貨架上的傳感器等，幫助消費者自動記錄所選的商品，并在他們離開時自動收取費用。
而阿里則開設(shè)了35家盒馬生鮮店，將在線訂購和自動結(jié)賬融為一體。消費者可以在收銀臺進(jìn)行商品掃描，并通過面部識別的方式付款。此外，京東在去年12月份表示，它已經(jīng)與開發(fā)商合作建造了數(shù)百個自己的無人便利商店，相關(guān)企業(yè)可在商品上放置可讀芯片以自動完成結(jié)帳流程。而且京東也在測試新的便利店，無需使用芯片標(biāo)記商品。更重要的是，阿里和京東都在計劃將自家的自動化消費系統(tǒng)出售給其他零售商。
為了對抗這些電商巨頭，一些世界頂級零售商和小型科技初創(chuàng)企業(yè)正在全球范圍內(nèi)展開競爭。它們不僅希望降低勞動力成本，還希望提升消費體驗，并阻止阿里、京東、亞馬遜等電商巨頭去主宰實體零售領(lǐng)域。如全球最大的零售商沃爾瑪正在幾十個地點測試Bossa Nova機(jī)器人，以減少繁瑣工作，從而減少員工的工作時間。而在沃爾瑪4700家的美國商店中，其中120家能夠讓消費者使用手機(jī)掃描商品，并直接付費。
而初創(chuàng)公司也在努力，試圖讓零售商的自動化技術(shù)能夠與亞馬遜的系統(tǒng)競爭。比如AiFi這家公司就嘗試為任意零售店提供全面的解決方案，據(jù)稱這一方案將具有足夠的靈活性和實惠性。而且根據(jù)金融數(shù)據(jù)公司Pitchbook的數(shù)據(jù)顯示，在美國投資家在過去兩年中每年向零售自動化初創(chuàng)公司投入1億美元，高于2015年的6400萬美元。可見，圍繞線下門店的戰(zhàn)爭已經(jīng)愈演愈烈。
人類崗位減少？或許沒有那回事兒
不管這些電商和零售巨頭、初創(chuàng)企業(yè)等如何興致勃勃地研發(fā)相關(guān)自動化技術(shù)，它們始終不能回避一個問題——當(dāng)這些技術(shù)全面落地，人類崗位是否會減少？顯而易見的是，這些及技術(shù)在增加零售領(lǐng)域人類崗位的不確定性。要知道，此前因為網(wǎng)上購物需求的暴漲，已經(jīng)影響了線下的很多零售崗位。
去年世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)布的一項分析表明，一旦自動化技術(shù)完全被接受，全球30％至50％的零售崗位可能面臨風(fēng)險。不過就目前來看，零售商和電商巨頭都正在淡化自動化對就業(yè)的威脅。比如身為美國最大私人雇主的沃爾瑪就表示預(yù)計自動化不會導(dǎo)致失業(yè)，相反的是新技術(shù)意味著讓員工去花更多時間幫助客戶找到他們需要的東西。對此，沃爾瑪運營副總裁John Crecelius表示，“沃爾瑪是一個以人為本的企業(yè)，我們認(rèn)為這是在幫助我們的同事。”
此外，部分電商也在開始開招新職位，比如高級房地產(chǎn)經(jīng)理。亞馬遜就正在尋求擴(kuò)大去新的領(lǐng)域，該公司有一位高級房地產(chǎn)經(jīng)理的新崗位，負(fù)責(zé)新Amazon Go的“選址和收購”以及“潛在地點”的實地考察。看來，這是又重新制造了新的人類崗位。
促使越來越長的新產(chǎn)業(yè)鏈誕生
其實對自動化技術(shù)影響人類崗位的擔(dān)憂是不必要的，因為這并不是一個孤立的技術(shù)，更不會引發(fā)獨立的行業(yè)。相反的是，自動化技術(shù)的快速成長和落地，能夠促使越來越長的新產(chǎn)業(yè)鏈誕生。如，物聯(lián)網(wǎng)方案供應(yīng)商、線下零售智能平臺等。
這也意味著，自動化技術(shù)其實是能夠呈現(xiàn)欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢，進(jìn)而帶來更多的崗位，也促進(jìn)著社會經(jīng)濟(jì)和消費形態(tài)進(jìn)一步向前發(fā)展。那些對自動化技術(shù)排斥的想法，基本上是無稽之談。說到底，天塌下來還有高個子頂著呢，沒什么可怕的！
