在豐巢快遞柜上取件時，輸入取件碼后會跳出這個“贊賞”頁面
劉媛短信只顯示收到快遞員重新投遞時的取件短信，沒有收到快遞被人取走的取件提醒
智能快遞柜為居民帶來便利，但令人沒想到的是，劉媛（化名）放在快遞柜的包裹，竟然被別人取走了。大家都知道，取件時需要手機上的取件碼才行，別人是怎么取到劉媛的包裹呢？包裹被別人取走就沒有收到任何提醒？究竟是什么原因造成了這種錯誤操作？昨日，記者聯系到劉媛與快遞柜方面，進行了詳細了解。
頁面提示要收費？老人取件操作中止
劉媛家住渝中區大黃路喜業花園，3月底時，她在京東買了一個衣服收納袋，幾天后包裹被送達。快遞員聯系劉媛后，便放進小區的豐巢快遞柜。
“當時我忘了去取，3月31日就收到短信提醒包裹超過24小時未領取，讓我綁定豐巢的微信公眾號激活，因為忙沒來得及綁定，第二天包裹就被快遞員取出重新進行了投遞。”劉媛告訴記者，4月1日上午，快遞員將包裹重新投遞進快遞柜后，就又收到了一個取件碼。
當天，劉媛將取件碼發給家里老人去取件，“家里老人是當天下午六點多去取的，去取的時候發現頁面提示要收費，就沒有取?！?/span>
系統稱包裹不存在？監控顯示被人領走了
當天晚上八點過，劉媛回家后自己就去取包裹，讓她感覺意外的是，輸入取件碼后系統竟提示包裹不存在。怎么會不存在？劉媛立刻聯系了快遞員?？爝f員表示，他確實將包裹取出來重新放進柜子里。
劉媛之后又聯系上豐巢客服，他們當晚就調取了監控，發現包裹在被另外一名穿紅色衣服的中年婦女領取走。劉媛說，東西也就幾十元錢，報警來浪費公共資源，便和豐巢客服溝通找原因。
“豐巢方面給的答復是，老人在柜機取件時出現贊賞頁面，老人沒有點擊贊賞或‘跳過’取件便離開，包裹被下一個客人花1元錢贊賞后取走?！眲㈡抡f，以往輸入取件碼，點擊確認柜門就自動打開，現在這個“贊賞”頁面導致取件流程復雜，老人們極容易誤以為要交費便離開，這就帶來了包裹冒領的風險。而她也一直未收到包裹已領取的短信提醒。
“我也沒有特別的訴求，只希望以后不會再有這樣的事情發生在別人身上。”劉媛說。
豐巢回應：包裹被后面的人贊賞取出
昨日，記者聯系上豐巢客服，得到的答案與劉媛所說的一致。
記者注意到，豐巢推出贊賞業務時間并不長，當取件人輸出取件碼點擊確認后就會出現這個贊賞頁面，“贊賞”設定有“1元”、“2元”、“5元”，其中還有一個“0元”，但顯示在最后面,而頁面右上角還有小的“跳過”二字。
工作人員表示，這個贊賞是自愿原則，取件人需看清頁面，不愿意贊賞可選擇“0元”或“跳過”便可以取件，同時這個贊賞頁面在1分鐘后就會跳回到主界面，快件就不會被取出。
劉媛為何沒有收到取件成功的短信提醒？如果有短信提醒，她可能就聯系家人確認，能當時發現問題。該工作人員稱，可能是信號不好導致，如果客戶需要理賠則可隨時聯系他們。
律師提醒：應返回主頁面再離開
重慶坤源衡泰律師事務所合伙人徐興權律師表示，豐巢快遞柜方面應該提供相關視頻資料找到取走包裹的人，而取走包裹的人屬于不當得利，應該將物品返還。如果找不到取走包裹的人，過錯方不好界定。但是，收件人應該對自己當時輸入取件碼后沒有退出便離開，也負有一定的責任；另外，收件人自始至終沒有收到短信取件成功的提醒，快遞柜方面也有責任。
對此，徐律師提醒，市民在取件時若未取件成功，一定要等到界面跳回到主頁面后再離開，避免造成不必要的損失。
