1月11日，沃爾瑪旗關(guān)閉了63家山姆會員店，零售巨頭迎來了關(guān)店潮？
要知道，在2017年，美國零售圈最火的不僅有亞馬遜收購全食超市事件，還有肯德基、沃爾瑪?shù)母拿录?/span>
2017年，沃爾瑪除了收購了大量的線上平臺外，還為了新零售下了個"狠心"，將從今年2月1日起，將從Wal-Mart Stores Inc變?yōu)閃al-Mart Inc。去掉Stores，足以看出，沃爾瑪對線上零售的重視程度。
聯(lián)想到前不久的亞馬遜收購全食超市事件，就有人說這是亞馬遜抄襲天貓超市、發(fā)展新零售的一種手段。
2017年，亞馬遜以 137 億美元收購了全食超市，據(jù)了解，亞馬遜將利用全食超市的 450 家現(xiàn)象門店，將其作為快遞到家的中轉(zhuǎn)倉和線下體驗店，從而顛覆美國 7000 億美元的食雜百貨行業(yè)。
以上種種跡象，新零售的春天真的來了嗎？
什么是新零售？
起初，當馬云提出新零售的時候，宗慶后是領(lǐng)銜嘲笑的，說馬云是胡說八道。然而一年后，隨著沃爾瑪、亞馬遜等巨頭的加入，我們逐漸看到了新零售的雛形，驚嘆：畢竟賣水的和教書的還是差了那么一點小格局！
什么是新零售呢，新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。
關(guān)鍵字1：大數(shù)據(jù)、人工智能
我們在某寶上瀏覽或購買過某個商品后，以后只要打開網(wǎng)頁，到處都是和這個商品相關(guān)的促銷廣告，這就是某寶在后臺利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析我們的購買行為。
關(guān)鍵字2：生態(tài)圈
新零售將消費者的購買行為、消費習(xí)慣與商品結(jié)合起來，從而形成消費者、生產(chǎn)商、物流商的生態(tài)圈，就比如我們買了小米手機，就容易買小米手環(huán)，小米筆記本一樣，這個生態(tài)圈無形中就促使我們選擇和使用同一個圈內(nèi)的產(chǎn)品或服務(wù)。
關(guān)鍵字3：線上服務(wù)、線下體驗
我們最早到超市購物，實物感很強，衣服、鞋子可以試穿，食品可以試吃，按摩椅可以試用，但實體店的成本畢竟很高。
然后，某寶出現(xiàn)了，沒有實體店的房租費用、沒有壓貨費用，商品價格一下子就下去了，但問題也來了，實物感不強，尺碼不對，經(jīng)常買到假貨等。
需求驅(qū)動，新零售來了，解決了網(wǎng)店和實體店的各種弊端，并借助大數(shù)據(jù)手段，精準推送，價格便宜不說，我們可以去線下體驗店試吃、試穿、試用，因此，新零售終究是要成為零售的最終趨勢。
新零售帶來的變革和機會
1、供應(yīng)鏈流程變革
在新零售的時代下，供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)其實并未發(fā)生改變，還是要集成和協(xié)同鏈條上的各個環(huán)節(jié)，但需要縮短供應(yīng)商、銷售渠道、體驗店的通道，使消費者需要的商品以準確的數(shù)量，在最短的時間之內(nèi)被送到消費者手中，從而實現(xiàn)在滿足服務(wù)水平的同時使整個系統(tǒng)的成本最小化。
2、線上線下服務(wù)變革
對傳統(tǒng)實體零售而言，建設(shè)大氣的商場、購物中心，以豐富的商品，禮貌的服務(wù)，給予顧客良好的體驗。但是，由于成本、可行性、非網(wǎng)絡(luò)化等原因，體驗雷同，對消費者來說，日漸缺乏吸引力。
新零售下的服務(wù)變革，主要以"娛樂、互動、體驗"的生態(tài)圈為主訴求，將商業(yè)環(huán)境極大地融入娛樂、社交、人文等主題，將商業(yè)嫁接更多跨界的元素，給予消費者人性化的關(guān)懷，豐富多元化的體驗，形成新的商業(yè)空間和氛圍。
3、重構(gòu)消費者關(guān)系
新零售的定位是一切行為都以消費者需求為導(dǎo)向，打破技術(shù)和渠道等壁壘，創(chuàng)造最好的品牌體驗。所以在新零售時代，當每個消費者都和自己的手機、銀行卡深深綁定在一起時，我們面臨著商家和消費者關(guān)系的重構(gòu)。
如何重構(gòu)這種商家與消費者之間的關(guān)系呢？核心之重就在于數(shù)據(jù)！誰能將顧客的所有支付偏好、消費路徑、消費習(xí)慣、會員信息、儲值信息等數(shù)據(jù)全部收集，并利用大數(shù)據(jù)整合能力，將數(shù)據(jù)進一步分析、整理，誰就能做到運營、營銷、服務(wù)體驗等方面的優(yōu)化升級，誰將成為最后的贏家。
