近期，多家知名金店宣布上調(diào)產(chǎn)品價格，漲幅普遍在10%以上，其中以周大福和老廟黃金等品牌的調(diào)價最為引人注目。
漲價導(dǎo)致這些金飾品牌的銷量短期內(nèi)暴增，但“不發(fā)貨”等新聞屢見不鮮。今日，“50克金條訂單被攔截買家發(fā)聲”“金價上漲后50克金條訂單被攔截”相關(guān)話題紛紛登上微博熱搜。
據(jù)其中一位當事人稱，自己在某平臺購買金條，訂單被無故取消，最終平臺只愿意賠償200元。
《BUG》欄目了解到，類似的情況不在少數(shù)，首當其沖的品牌是老廟黃金。多位在不同平臺購買老廟黃金的用戶提及，明明已經(jīng)買下的金飾卻不發(fā)貨，有的訂單甚至已經(jīng)發(fā)貨卻顯示快遞退回。對此，官方回應(yīng)稱：沒有接收到相關(guān)的通知，需要咨詢具體的平臺店鋪。
金價上漲，店鋪不發(fā)貨，“金價漲了，老廟黃金不發(fā)貨!”
一位用戶在小紅書發(fā)帖稱，自己在某電商平臺下單購買“老廟黃金甄選專營店”的金手鐲，該店鋪員工稱系官方授權(quán)店。在用戶拍下之后卻沒有發(fā)貨，盡管客服道歉稱是因為庫房沒貨，但該用戶并不認可這一理由，他表示“價格漲了，就說沒貨，商家沒有信譽。”
無獨有偶，還有用戶提到，近期自己在另外一家電商平臺上購買“老廟官方旗艦店”的足金葫蘆擺件、足金大米擺件，明明已經(jīng)下單，順豐快遞也已經(jīng)發(fā)貨，但后續(xù)卻顯示快件被退回。該用戶表示“老廟黃金，賣不起別出來丟人。”
《BUG》欄目了解到，在一些電商平臺，有不少有關(guān)“老廟黃金”店鋪都為官方授權(quán)店，消費者遭遇到出現(xiàn)下單之后不發(fā)貨的情況，會將此視為官方行為，而也有不少消費者認為老廟黃金官方對此管控不嚴會影響其用戶口碑。
不僅是老廟黃金，用戶提及出現(xiàn)類似情況的還有“古福匠珠寶”“菜百”“艾特珠寶工坊”等品牌，而在消費者和官方溝通的過程中，大部分訂單都被退款，并且也沒有提供合理的賠償。
對此，《BUG》欄目致電老廟黃金官方，客服回應(yīng)稱：“沒有接收到相關(guān)的通知，要咨詢具體的平臺店鋪。”當被問及這是否與近期黃金漲價有關(guān)時，客服指出“如果說店鋪已經(jīng)發(fā)貨但被退回這類事情，需要顧客聯(lián)系店鋪問一下具體情況。”
此外，老廟黃金被用戶吐槽的并非只有下單后不發(fā)貨。今年8月，老廟黃金因產(chǎn)品“吉果樂園”造型“擦邊”STAYREAL魔魔胡胡胡蘿卜(卜卜)，引發(fā)消費者困惑與爭議。事件曝光后，老廟黃金于8月26日發(fā)布致歉信，承認工作失誤并向合作方STAYREAL及廣大消費者鄭重道歉，并公布了具體的補償方案。
“一口價”金飾坐地起價?
除了訂單履約問題，黃金價格飆漲還引發(fā)了黃金飾品定價方式的爭議。近期多家知名金店宣布上調(diào)產(chǎn)品價格，漲幅普遍在10%以上，其中以周大福和老廟黃金等品牌的調(diào)價最為引人注目。
周大福方面表示，由于金價持續(xù)上漲推高成本，集團計劃于10月底提高大部分定價黃金產(chǎn)品的零售價格，預(yù)計提價幅度在12%～18%之間。老廟黃金則在10月17日將金飾克價漲至1290元，單日上漲42元，超過了當天周生生(1281元/克)和老鳳祥(1280元/克)的價格。而據(jù)媒體報道，包括老廟黃金、周大福、周生生、老鋪黃金等在內(nèi)的品牌方都在近期上調(diào)了價格。
但在金價上漲背后，最為消費者詬病的是“一口價”黃金飾品價格，有行業(yè)人士指出，在金價上漲時，“一口價”產(chǎn)品的調(diào)價更為隱蔽和迅猛，往往在消費者不知情的情況下，商品標價已大幅提高。
據(jù)小紅書部分博主曬出的周大福價格標簽，周大福某些“一口價”足金飾品原價74800元，即將在本月調(diào)價漲至101600元，漲幅超過35%。如此驚人的漲幅令不少顧客直呼難以接受，質(zhì)疑品牌在金價飆升時“坐地起價”、趁機牟利。
周大福表示，“集團設(shè)有機制密切監(jiān)測金價波動，并適時作出價格調(diào)整，以應(yīng)對市場變化。同時，各圈層消費者對不同黃金產(chǎn)品的需求持續(xù)，我們也會繼續(xù)通過創(chuàng)新設(shè)計、優(yōu)化服務(wù)、市場洞察等滿足消費者的多元需求，積極開拓新市場。”
根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2024年首飾投訴量31525件，同比增長20.57%。主要問題包括網(wǎng)購黃金克重和材質(zhì)不符以及“一口價”黃金飾品糾紛，多家知名金店如老廟黃金、中國黃金、周大福和老鳳祥等均被曝光存在類似問題。
對于已經(jīng)遭遇黃金消費糾紛的消費者，法律界人士提供了維權(quán)建議。首先，發(fā)生交易糾紛時應(yīng)盡量與商家協(xié)商解決，要求其按照約定履行義務(wù)(如發(fā)貨或更換等值商品)。如果協(xié)商不成，消費者可向電商平臺投訴，由平臺介入調(diào)查處理。多數(shù)電商平臺對商家有監(jiān)管責(zé)任，若確認商家存在違約或欺詐行為，平臺通常會對其采取處罰措施，并協(xié)助消費者挽回損失。更多股票資訊，關(guān)注財經(jīng)365！